К книге прилагается хвалебное описание: «Клиентоориентированность – для одних – это просто модное словечко, не содержащее в себе особого смысла. Для других – предмет исследования и источник дохода. Виталий Антощенко – из вторых. За его плечами более 20 лет изучения клиентского сервиса. Сегодня он руководитель „Объединенной консалтинговой группы“, которая занимается внедрением технологий клиентоориентированности в работу крупнейших корпораций. Веская причина прочитать эту книгу – множество практических советов от ведущего специалиста в своей области. На наглядных примерах автор показывает, как клиентоориентированный сервис начинает притягивать к себе постоянных клиентов. Привлечение опыта работы как с российскими, так и с зарубежными компаниями только подчеркивает авторитет Виталия Антощенко». Как после таких слов не прочитать книгу в поисках ценнейшей информации.
В свое время я прочел «Ух ты! Сервис». На меня книга произвела диаметрально противоположное впечатление. К моменту знакомства с ней я уже прочел несколько книг на туже тему. В итоге перед моими глазами открылся конспект из книг зарубежных авторов, таких как «Все для клиента», «Обнимите своих сотрудников» и тому подобные. Следом я прочел вторую книгу Виталия Антощенко «Разгневанный клиент, я люблю тебя». И пришел в полное негодование. Снова тот же подход в виде перечисления находок из других книг.
Видно, что автор прочел массу книг. И в принципе, в том, что он решил пересказать их своим языком, нет ничего плохого, если бы не одно «НО». Если бы Виталий указал, что он занимается описанием методов, которые он вычитал в других книгах, или если бы презентовал свою книгу как-то по-другому. Да простит меня Виталий Антощенко и его поклонники, но для меня очевиден факт грубого плагиата.
По-моему, честно и конструктивно упаковывать подобные книги можно так, как это сделал, например, Станислав Логинов в своей книге «27 книг успешного руководителя». В описании к книге четко написано: «В книгах по саморазвитию содержатся ответы на все вопросы, которые подкидывает нам жизнь. Но чтобы прочитать хотя бы половину из них, может не хватить и целой жизни. Эта книга – отличное решение для всех, кто ценит собственное время. Она содержит 27 подробных обзоров лучших произведений деловой литературы. Причем обзоров, составленных человеком, который всю жизнь занимается развитием личностных и бизнес-навыков. Станислав Логунов, эксперт в строительной отрасли, управленец с более чем двадцатилетним стажем, создатель блога „Сила знаний“, выбрал и системно изложил все самое важное из содержащегося в 27 книгах, с которыми просто необходимо ознакомиться каждому успешному руководителю». Тогда ты точно знаешь, какие мысли из каких книг взяты, и при желании можешь купить их, чтобы познакомиться ближе.