Перевод проблемы в форму, подходящую для исследования и анализа
Действие (или бездействие), направленное на изменение, выбирается сознательно, на основе фактов и закономерностей, а не эмоциональных реакций.
Региональная компания нуждается в развитии, одно из потенциальных направлений – выход на новые рынки сбыта. Среди прочего рассматривалась Москва, однако команда руководителей быстро отказалась от этой мысли, опасаясь конкуренции и ссылаясь на неудачный предыдущий опыт. В ходе командной сессии коуч спросил, что смущает менеджеров в этой идее.
После жарких обсуждений выяснилось, что проблема заключается в отсутствии ясного плана, который предусмотрит возможные риски и конкурентную борьбу. После серии сессий командного коучинга участники выявили возможные угрозы, план был сформулирован и впоследствии реализован – менее чем за год. Московский рынок стал одним из наиболее прибыльных для организации.
Структурированный процесс
Клиент и коуч вместе создают структуру взаимодействия, определяют последовательность шагов, которые приведут к результату, договариваются о критериях оценки совместной работы.
Руководитель отдела продаж решил оценить уровень развития своих управленческих навыков, усовершенствовать их, найти способ измерить динамику изменений. В ходе работы с коучем он выделил три навыка для развития: делегирование, предоставление обратной связи, ораторские мастерство. Каждый из навыков был оцифрован на основе анализа информации, полученной при наблюдении за другими руководителями в компании – ролевыми моделями, на которые ориентировался клиент. По итогам каждой коуч-сессии руководитель готовил короткий отчет, в котором отражал итоги встречи и запланированные действия для развития каждого из навыков. Каждая последующая сессия начиналась с анализа результатов этих действий. Через два месяца каждый из навыков получил оценки в среднем на два балла выше, чем в начале работы, и каждая оценка была подтверждена примерами. Также положительные изменения отметили коллеги и – главное – подчиненные руководителя, проходившего коучинг.
Таким образом, результативная коуч-сессия отличается практичностью и структурой, расширяет границы восприятия ситуации, помогает клиенту вырваться из неопределенности и мыслительного оцепенения. Но что же она собой представляет и как выглядит?