Нам повезло. Мы познакомились с настоящим профессионалом.
Назовем его Сергеем. Вот что он нам рассказал.
Самый главный в казино, конечно же, директор. Но вместе с должностью этот человек получает свой смертный приговор, ибо слишком много знает. Потому перейти на другую работу внутри заведения генеральный директор не может, а уйти в другое место – никогда.
Однако, душой казино является совсем не директор, а промоутер. Именно он придумывает, как создать такую атмосферу и организовать работу заведения, чтобы не только заставить клиента раскошелиться, но и “подсадить” его на игру. Потому главные деловые качества промоутеров – фантазия, изобретательность и тончайшее знание человеческой психологии. Промоутер казино, в котором работал мой знакомый, первым придумал и ввёл такую услугу, как бесплатный бар. Крохобор прикинет еженедельную выручку бара и ужаснется: как можно терять такие деньги? Нужно бы наоборот – взвинчивать стоимость напитков. Ведь клиенты таких заведений не мелочатся. Но для человека с мышлением промоутера всё обстоит совсем иначе. Он просчитает, что двадцать человек поедят бесплатно, а один проиграет пятьсот долларов – и во много раз перекроет этот расход. Зато тот, кто угостился в баре, почувствует себя настоящим гостем и захочет прийти сюда снова. Такая вот на первый взгляд странная арифметика, которая учитывает не только законы математики, но и психологию людей.
В казино всё настроено на то, чтобы манипулировать слабостями души человеческой. Вот клиент переступает порог игорного зала в первый раз. Ему интересно, он с любопытством рассматривает игроков, но сам сделать ставку не решается. Самый простой способ подтолкнуть его к игре – “подсадная девочка”. Одного заинтригует, другого – поддразнит, третьего – уговорит сделать ставку. Её задача – разгадать характер клиента и подобрать к нему ключи. И всё ради одной цели – любой ценой усадить человека за игорный стол. Новичку дают выиграть – немного, долларов пятьсот. Он уезжает, а через два-три дня возвращается – и проигрывает уже пять тысяч. Но ему же эту сумму надо вернуть! Он занимает деньги, чтобы погасить первый проигрыш. Иногда это ему удаётся. Но игрок сразу же делает новую ставку. Теперь он не отойдёт от стола, пока не проиграет всё дотла.
Бывает, что игроку крупно везёт. Но, признался Сергей, он не знает ни одного случая, когда человек потратил бы свалившиеся на него деньги на какие-то благие цели или хотя бы на серьёзное приобретение: например купил бы виллу на Майами. Не в эту, так на следующую ночь он поставит выигранные деньги на кон и проиграется в пух и прах.