№ 12. Байка «Генерал». Часть 3: «Обратная связь»
Хороший знакомый попросил генерала помочь дальнему родственнику из провинциального городка не увольняться из армии. Парень – молодой офицер, попавший под сокращение, а у него семья, дети, никаких связей, все родственники живут в деревне. Генерал обещал помочь. И через месяц назвал город, подразделение, должность, на которую переводят офицера, и номер приказа. Проходит месяц, второй, третий на исходе – приказа нет. Позвонили генералу, он вызвал кадровика. Приказ потерян, место занято (Москва далеко, а своих, близких, которых сокращают, много). Прошел второй приказ на другую должность. А на собеседовании офицеру-протеже говорят прямым текстом, что эту должность они сократят и до Москвы он не дотянется. Родственники еще раз обратились к генералу. А он человек слова и крутого нрава. Не позавидуешь тому кадровику, который выслушал претензии по поводу прохождения приказов. Дальше все происходило «в ручном режиме». Московский кадровик позвонил офицеру, назвал дату его устройства и в случае коллизий наказал звонить ему на мобильный телефон в любое время. Счастливый конец. Офицер более двух лет работает, всем доволен, им тоже довольны – он старается.
Мораль. Управление «в ручном режиме» не подходит для больших структур, должна работать система управления. Но, если система управления дает сбои, необходимо наладить обратную связь между верхними и нижними этажами власти или первым руководителем и подчиненными. Если вы продумаете такой механизм, то узнаете много интересных вещей, которые творятся в вашей компании. Безусловно, ваши идеи и распоряжения будут иметь гораздо больше шансов для воплощения в жизнь.
Комментарий. Однажды меня познакомили с директором одной крупной организации. Интересно, но он помнил, что в конце 1980-х годов я тестировала его в Сибири, когда он был молодым специалистом. Я о данном факте забыла, долго искала его фамилию в архивах, но потом нашла в одном отчете, где он был выделен в качестве перспективного руководителя. Он мне поведал, что долгие годы хотел провести в своей организации подобное изучение персонала. Ну что ж, бойся своих желаний – они сбываются. Мы подготовили договор. Но потом мне позвонили из отдела кадров и сказали, что директор передумал. Я на всякий случай перезвонила ему лично по мобильному телефону, который он мне дал при встрече давних знакомых. Директор сказал, что ничего подобного – все в силе. Главная кадровица объяснила, что не так поняла желание шефа. Просто она не предполагала, что у меня есть прямой выход на директора, а он был в дальней и длительной командировке (ее интерес был в том, что заказы она отдавала родственнице из оценочной фирмы). Договор состоялся. Вот вам и плюсы «обратной связи».