• увязать чувства „звонящего” с ситуацией, в которой он оказался.
2. Контроль процесса звонка:
• В беседе всегда старайтесь сфокусировать внимание на чувствах „звонящего”, используя всевозможные варианты во время беседы.
• В беседе постарайтесь помочь „звонящему” проанализировать свое состояние.
3. Помогите в выборе путей разрешения проблемы.
Оценка кризиса и навыки адресации
1. Оцените степень летальности и ответьте соответственно на звонки, грозящие самоубийством;
2. Подготовьте необходимые номера телефонов и "адреса” городских служб экстренной помощи.
3. Ссылаясь на процедуру и политику телефона доверия, старайтесь документировать все телефонные звонки согласно руководствам тренинга.
Тестирующие вопросы для определения способностей слушателя
1. Могу ли Я быть таким, чтобы другие меня воспринимали как человека заслуживающего доверия, надежного и последовательного во всех отношениях?
2. Могу ли Я быть достаточно конкретным, чтобы меня не воспринимали двусмысленно?
3. Могу ли Я заставить себя относиться позитивно к другому человеку – проявляя чувство теплоты, заботы, любви, интереса, уважения?
4. Завишу ли Я от мнения других?
5. Чувствую ли Я себя уверенно внутри себя, чтобы позволить себе быть независимым?
6. Могу ли Я полностью углубиться в мир чувств моего клиента и всё видеть его глазами?
7. Могу ли Я воспринимать адекватно каждую шутку вовлеченного в дискуссию клиента?
8. Могу ли Я вести себя так, чтобы другие не чувствовали, что Я представляю опасность?
9. Могу ли Я избавить клиента от угрозы оценки извне?
10. Буду ли Я зависим от прошлого негативного опыта?
Ответы на эти вопросы могут показать, способен ли слушатель построить отношения взаимопомощи в беседе со "звонящим".
Феминистический подход к помощи
1. ЭТО БОЛЬШЕ СОЦИАЛЬНАЯ, ЧЕМ ЛИЧНАЯ ПРОБЛЕМА.
Феминистские исследования рассматривают все личные проблемы в контексте сексуальных проблем общества и помогают женщинам понять, в чем состоит их реальное угнетение, что представляют собой определенные роли, отведенные женщинам в современном обществе, а также и то, что они часто являются жертвами насилия, в результате чего у них постоянно присутствует чувство беспомощности.
2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАСИЛИЕ.
Пострадавшую женщину нельзя стыдить за оскорбление, которому она подверглась. Никогда нельзя прощать насильственные акты (за исключением действий в целях самозащиты), ответственность за насилие несет совершивший его человек.