Сделайте меня лояльным. Искусство и наука создания системы управления вовлеченностью - страница 22

Именно так и работает статистика: при большом количестве человек (а большое количество начинается от 100 человек, самое минимальное – 30 человек) получается точный результат. Полярные значения усредняются, и вы получаете одно объективное мнение.

Если же вы проводите только индивидуальные беседы с сотрудниками, то вы совершаете следующую ошибку. Качественные исследования страдают тем, что вы получаете сумму субъективных мнений, несмотря на то, что можете провести даже 8—20 фокус-групп. А статистика с помощью оцифровки мнений людей и расчета средних значений дает одно объективное мнение. И эксперимент Гальтона это показал. Это были люди, которые имели определенный опыт (так как они были фермерами), и они могли в среднем оценить достаточно точно ситуацию, которая происходила в данной области.

Какова универсальная технология составления опроса?

Первое, о чём часто забывают или пропускают (или есть соблазн пропустить) директора по персоналу при запуске диагностики системы вовлеченности, – это цели исследования, то есть когда и для чего проводится опрос вовлеченности.

Какие цели вы преследуете для проведения опроса вовлеченности? Что вы хотите в конечном итоге проверить благодаря проведению опросов вовлеченности? Нужно ответить на эти вопросы и поставить конкретные измеряемые цели: например, вы хотите проверить, считают ли люди, что питание в вашей столовой качественное, вы хотите проверить, довольны ли они тем, как работает ваша столовая. В результате возникает инструмент в виде анкеты, который позволяет вам реализовать эту цель.

Рис. 5. Технология составления опроса