– Так… И за
что?
– Некая
сеньора из Рима претендует на пятьдесят тысяч долларов возмещения
материального и морального ущерба. Якобы она ногу сломала,
пользуясь нашим чемоданом.
– Ну,
понятно, – сказал я, досадливо качая головой. – Это называется
потребительский экстремизм или потребительский терроризм. Другими
словами, злоупотребление покупателем своими правами с целью
получения выгоды. Моя вина, нужно было сразу сообразить, что и к
этому дело однажды придет!
– И что
делать?
– Как
показывает практика, то тут только один выход. Это сопровождать
продукцию списком того, что с ней делать запрещено. Этот список
будет пополняться с каждым иском против нас. Ушлые потребители
будут искать лазейки. Это будет бесконечная борьба. Поэтому, чем
больше вариантов использования не по назначению, которые запрещены
производителем, вы сейчас предусмотрите в инструкции по
эксплуатации, тем лучше для нас. Прямо отдельным разделом
инструкции должно быть перечислено, что запрещается. Например,
чемоданы на колёсиках нельзя использовать для перевозки живых
существ. А то засунут внутрь свою собаку, она там сдохнет, а они
тут же иск подадут. Что там можно ещё придумать? Нельзя
использовать чемоданы вместо стремянок… И весь этот перечень в
инструкции должен быть выделен жирными буквами:
«Запрещается!».
– Бред
какой-то, – ошарашенно посмотрел на меня Фирдаус. – Это же какие по
размеру будут инструкции?
– Бред –
платить пятьдесят тысяч долларов за экономию на инструкциях, –
возразил я ему. – Ты посчитай, сколько вы полновесных инструкций на
эти деньги напечатали бы. А вообще, нужно еще предварительно нанять
юриста и выяснить, что там сейчас в законах по защите прав
потребителей в крупнейших странах Европы, спасет ли вообще от
проигрыша в суде такая вот подробная инструкция? Если нет, то
по-хорошему нужно добиваться изменений в этих законах. Должно быть
так, что любое использование изделия не по назначению,
предусмотренному инструкцией, будет сугубо на страх и риск
потребителя. А не так, как сейчас… Есть смысл объединиться в этой
борьбе с большими корпорациями. Чем богаче ответчик, тем чаще на
него подают в суд и тем выше суммы исков. Они точно будут
заинтересованы. Да и такой вот инициативой можно найти новых
деловых партнеров среди них… Они оценят будущую
экономию…