>● целенаправленность – позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений;
>● комплексность – охватывает все стадии жизненного цикла продукции, все структурные подразделения, руководство и весь персонал организации;
>● непрерывность – обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы;
>● объективность – ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации;
>● оптимальность – предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством.
Структура системы управления качеством в организации включает:
а) общие;
б) специальные;
в) обеспечивающие подсистемы [28].
Общие подсистемы универсальны, используются в производственных и торговых организациях и включают следующие управленческие функции:
>● прогнозирование и планирование качества продукции;
>● учет, анализ и оценку качества продукции;
>● стимулирование качества продукции и ответственность за него;
>● контроль качества продукции.
Специальные подсистемы управления качеством в большей степени используются организациями, производящими продукцию. К специальным подсистемам относят:
>● стандартизацию;
>● испытания продукции;
>● профилактику брака (превентивные и корректирующие действия);
>● оценку соответствия и сертификацию.
Обеспечивающие подсистемы управления качеством включают:
>● правовое;
>● информационное;
>● материально-техническое;
>● метрологическое;
>● кадровое;
>● организационное;
>● технологическое;
>● финансовое обеспечение.
Важным концептуальным посылом обеспечения качества является необходимость достижения баланса между интересами потребителей продукции, организации, поставляющей продукцию на рынок, и других сторон. Исходя из определения качества, данного в международном стандарте ИСО 9000–2015, можно считать, что цель управления качеством продукции (с точки зрения удовлетворения потребностей и потребителей, и организации) достигнута в том случае, если создан такой механизм управления, который в любой момент может гарантировать соответствие характеристик продукции требованиям потребителей.
Практическая реализация названного концептуального соответствия обеспечивается его декомпозицией, для чего используются различные средства, инструменты и технологии, позволяющие: