Перед чтением лекции:
Подумайте:
– Какие виды деловых бесед вы могли бы назвать?
– Что вы знаете о деловых беседах?
– Обязательно ли иметь представление о собеседнике при подготовке к деловой беседе?
Работа с текстом:
Во время чтения лекции маркируйте текст: «+» – знаю; «!» – новое; «?» – вопрос.
2.1. Виды бесед, факторы успеха
Все деловые встречи условно делятся на две группы: беседы, во время которых происходит обмен взглядами, точками зрения, мнениями, и переговоры, целью которых является поиск решения проблемы, представляющей взаимный интерес для сторон.
Деловая беседа выступает как наиболее общая форма деловой коммуникации, которая составляет основу других форм – переговоров, пресс-конференций, совещаний, симпозиумов, имеющих свои специфические особенности.
Деловая беседа – это процесс коммуникации, состоящий из монологов и диалогов деловых партнеров, реализующих свои социальные роли. Ее основная цель – обмен информацией. В работе руководителя деловая беседа – это ведущий метод воздействия на подчиненных. Искусство ведения деловой беседой позволяет в семи случаев из десяти повысить производительность труда на 20-30 %.
Беседы различаются по форме: беседы равных и неравных по положению партнеров, например, беседа двух сотрудников и беседа руководителя и подчиненного.
По содержанию различают следующие виды деловых бесед [2]:
– беседа-собеседование (набор персонала);
– беседа-поручение (поручение производственного задания);
– беседа-анализ (разрешение производственных проблем);
– беседа-воспитание (повышение уровня дисциплины);
– беседа-просвещение (внедрение инноваций);
– неформальная беседа (улучшение психологического климата коллектива).
В литературе выделяют следующие факторы успеха деловой беседы:
Высокая профессиональная подготовка позволяет менеджеру объективно и достоверно излагать информацию и владеть ситуацией.
Ясность в деловой беседе позволяет избегать двусмысленности, путаницы, недосказанности, увязать факты и детали.
Наглядность – использование иллюстративных материалов, презентации в деловой беседе снижает абстрактность в изложении информации.
Направленность в деловой беседе предполагает удержание в голове основных целей и задач беседы для ознакомления с ними делового партнера.
Ритм, т.е. нарастание интенсивности беседы по мере ее завершения, позволяет достичь большей эффективности.