Судя по нашему опыту, коммерческие директора вполне нормально относятся к сомнениям, возникающим при разработке ПО. Как разработчики софта, мы можем реально спрогнозировать сроки выпуска простых элементов или тех, над которыми приходилось работать ранее, которые нам понятны. Однако заказчики, как правило, хотят новеньких возможностей, которых еще нет у конкурентов. Если требуется что-то новое, что нельзя спрогнозировать, объясните все возникающие сложности. Используйте такие методы, как «реальный опцион» (Matts and Maassen, 2007). Крис Мэттс позаимствовал этот термин из сферы финансов, где условия остаются открытыми до определенного момента – до принятия окончательного решения. Обращайте внимание на то, что расширенные возможности требуют времени на изучение альтернативных задач, которые позволят командам принять более продуктивные решения. Например, мы можем выбрать технологии, которые упрощают процесс, или согласовать плавающие сроки вместо жестких дедлайнов (Keogh, 2012b).
Фреймворк Cynefin, созданный Дэйвом Сноуденом, позволяет оценить, будет ли новый элемент прост в разработке или потребует дополнительного изучения до принятия решения. Больше информации о том, как работать с ситуациями, вызывающими сомнения, вы найдете в списке литературы в конце этой части (Keogh, 2013b).
Независимо от подходов или модели для управления рисками и погрешностями, команды могут разъяснить людям, принимающим решения, что не всегда можно точно предсказывать развитие ситуации и что тестирование поможет держать их в курсе дела.
История Джанет
В одной из организаций, где мне довелось работать, нашли весьма необычный способ быстро донести до руководства некоторые трудности, с которыми столкнулась команда. Множество сотрудников в организации работали над одним продуктом, так что их функционал пересекался. Все ежедневные встречи планирования начинались либо в 9:15, либо в 9:30. В 10:00 работающие по системе Scrum уже собирались в кабинете, где обсуждали все пересекающиеся обязанности. В 10:15 один Scrum-мастер оставался, и в кабинет мог войти любой заинтересованный руководитель. Здесь обсуждали новый вопрос, после чего возвращались к достойным предложениям, которые были уже определены, записаны и имели установленные сроки. Если вопрос был исчерпан, его стирали. Любые задачи, которые нужно было решить более чем за пятнадцать отведенных минут, записывались на доске с установленными сроками.