Когда ваши люди будут заранее готовы к подобным ситуациям, жалоба на клиентов «требующих работать с ними на их условиях» – потихоньку уйдут в прошлое. И потихоньку все эти байки про таких клиентов забудутся как кошмарный сон.
Мне к примеру смутно представляется, что адекватный человек такой вот полулежит в стоматологическом кресле, и ему врач говорит, «– Так у вас вот тут канал надо почистить, потом пломба скоро вылетит надо пере пломбировку сделать, а вот еще семерка и пятерочка – небольшой кариес, и зубной камень еще надо почистить…» И тут клиент такой срывает с себя воротничок, сплевывает ватку и заявляет «– Нет позвольте! Будем делать все на моих условиях! Вот у меня справа сверху болит когда горячего поем – вот это и вылечим, а на все остальное можно не обращать внимания. Лечить будем так: чтобы вообще без боли, чтобы в потолке телевизор был с моим любимым телесериалом, без звука чтобы вообще бормашинного, – и чтобы хорошенькая секретарша которую я видел на ресепшене делала мне массаж шеи! Очень знаете ли шея затекает когда смотрю телевизор уставившись в потолок.»
В общем, когда мне впервые пожаловались на то, что клиенты «заставляют с ними работать на их условиях» – я себе это как тот так представил. Ну что я могу вам посоветовать? Хотя нет, постойте, – у меня как раз есть мудрый совет на этот случай. Знаете какой? Не работайте с такими клиентами. Это на секундочку ваш бизнес и вы решаете с кем вам работать, а с кем нет. Просто, не работайте с клиентами которые выносят вам мозг.
– Не соблюдают ваши рекомендации и потом обвиняют вас в непрофессионализме
К сожалению, это очень распространённая практика, и кстати именно поэтому часть компаний, с которыми я работал, скептически относятся к социальным сетям и прочим «твиттерам». Каждый коммерческий директор, который хоть раз задумывался о подключении этого маркетингового инструмента наслушавшись хвалебных отзывов от владельцев салонов красоты и маникюрщиц индивидуалок, нет нет да и заходит на подобные странички у горе-конкурентов. Но использовать социальные сети в сфере медицинских услуг надо очень профессионально.
Я склонен связывать этот факт со спецификой бизнеса. Ну вот, например сходили вы в ресторан и вас там не очень вкусно накормили к примеру рыбой. Ну вы же на следующее утро не полезете в Интернет чтобы писать «там то и там то меня не очень вкусно накормили». Этот факт из вашей жизни мало кого заинтересует, – особенно если вы не голубоглазая блондинка с четвертым размером груди, – у которой фото тарелки с едой на фоне коленок вызывают тысячу лайков и комментариев)