Как попасть в сердце потребителя?
Чтобы верно попасть в самое сердце, туда, где проявляется любовь, необходимо хорошо знать и понимать своего клиента. Знать его глубинные неосознаваемые потребности. А еще лучше – создавать новые. Facebook стал таким успешным, поскольку прочно занял нишу объединяющей людей по всему миру универсальной площадки для непрерывного общения, – в основу бренда его создатель положил ценности дружеских связей. Nike в своих вирусных роликах с миллионными просмотрами на YouTube вдохновляет зрителя встать наконец с дивана, хоть на время отключиться от Интернета, начать развивать в себе физическую силу, как у настоящего спортсмена, и получать драйв от жизни реальной, а не виртуальной. В основе бренда Nike столь актуальные в современном мире ценности активной жизненной позиции и здорового образа жизни.
Чего хотят клиенты? Чего они захотят завтра? Как мы можем помочь им получить то, что они хотят? Это ключевые вопросы, ответы на которые нужно найти любому бизнесу и бренду. Лидирующие в мире бренды ориентируются на успешных клиентов, на тех, для кого вопросы базовых потребностей: поесть, поспать и найти крышу над головой – уже решены. Таких клиентов волнуют вопросы самореализации и самоактуализации: как развить свой личный потенциал, как стать успешным, как стать любимым.
Какой результат хочет получить клиент? В компании Shell, где я работала, не просто продают смазывающие материалы крупным производственным компаниям, но и оказывают полный спектр сопутствующих услуг по диагностике и обслуживанию оборудования, понимая, что в итоге клиент хочет быть спокоен и уверен в том, что его оборудование будет работать на полную мощность в любых, даже самых сложных условиях. Компания идет дальше, чем просто предоставление качественных продуктов клиентам. И потребители это ценят.
А что же такое человек-бренд? Предлагаю вам такое определение. Это личность, известная в определенных кругах, востребованная в своей области, имеющая отличительную позицию в отношении одного или нескольких значимых вопросов и ярко выраженные жизненные ценности. Человек-бренд преследует созидательные цели, может являться примером для подражания. Он имеет шанс оставить след в истории. Это такая личность, отсутствие которой будет замечено многими.