Можно также выделить конфликт позиций и конфликт интересов – то, чего мы хотим на самом деле, и то, что демонстрируем другому.
Для предупреждения и разрешения конфликтов важным условием является осознание сторонами своих интересов и приведение их к единому пониманию и принятию друг другом.
Ведь даже когда все хотят сделать «как лучше», может получиться конфликт интересов, ибо интересы и стратегии различны. Вспомним Лебедя, Рака и Щуку…
Встречаются двое друзей.
– Привет, как дела?
– Нормально. Записался вот в секцию карате. Полгода туда уже хожу.
– Ух ты, и как успехи?
– Да так, за это время уже два раза успел получить по шее на улице, три раза в баре…
– Ни хрена себе! А до этого?
– До этого ни разу, как-то всегда удавалось избегать конфликтов.
Важно также осознание законности и правоты своих притязаний. Ну и, конечно, трезвая оценка своих шансов на победу в конфликтной ситуации.
Инцидент – открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. В случае неудачи конфликт углубляется и обрастает новыми претензиями, отражающими интересы других участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком.
Конфликт необходимо ввести в конструктивные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами, или обратиться за помощью к авторитетной стороне – арбитру, медиатору.
Если не удается разрешить конфликт, возможны следующие варианты:
• переход конфликта в антагонизм;
• частичное разрешение конфликта;
• постконфликт (возможен в том случае, когда конфликт решен нахождением временного компромисса – но причины не устранены).
На каком этапе ваш конфликт? А у вас с кем-то он есть, что бы вы сейчас поначалу ни говорили. Ну что, вспомнили? А теперь прорабатывайте его…
По приверженности к конфликтам можно выделить три группы:
• устойчивые к конфликтам;
• удерживающиеся от конфликтов;
• конфликтные.
Роберт Брамсон (английский исследователь менеджмента) выделяет следующие типы возмутителей спокойствия.
Агрессивные делятся на подтипы: танки, снайперы, взрывники.
Танки абсолютно уверены в том, что их советы самые компетентные. Единственное, чего они не любят – агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. Чтобы добиться в споре с танками каких-либо успехов, надо дать им возможность «выпустить пар», и тогда они нередко становятся даже ручными.