Если критика преподносится с использованием слишком абстрактных слов, но содержит в себе долю истины, примите ее и работайте с ее рациональным элементами, не принимая во внимание такие обобщающие негативные оценки, как, например: «Вы всегда опаздываете»; в ответ вы можете сказать нечто вроде: «Сегодня я опоздал на работу, – извините меня. Однако это исключение из правила; обычно я прихожу в офис во время». Абстрактность слов критикующего формируется за счет использования слов: «всегда», «все», «они (рассказали)» (или безличного, «мне стало известно», без указания на информанта) и любых клишированных фраз, которые могут быть применимы к любому индивиду. Это так называемый человеческий фактор и недовольство какими-то личностными особенностями. Как правило, все это вспоминается в обстоятельствах критики, если критикующий хочет усилить эффект от своего критического высказывания. Рекомендуется в этом случае дать понять собеседнику, что вы уяснили главный элемент его критики. Но с достоинством относитесь к остальным абстрактным замечаниям.
Если критика не сильно вас беспокоит, техника «напускания тумана» поможет вам вежливо признать, что в сказанном может быть доля истины, например: «Вероятно, вы правы», «Это может иметь смысл». Вам не нужно ни соглашаться с критикой, ни опровергать ее. Просто примите ее и двигайтесь дальше.
При обращении за обратной связью к критикующему, возможно использование техники «негативного вопроса». Начать общение вы можете, попросив предоставить вам конструктивную обратную связь или спросив о дополнительных деталях, например: «Да, я действительно поступил не очень уверенно; как вы думаете, каким образом мне можно улучшить свое поведение?» (В этом случае применены сразу две техники – негативного утверждения и негативного вопроса – очень эффективное сочетание, помогающие сохранить свое достоинство и одновременно признать позицию критикующего).
Описанный ниже процесс спокойного реагирования на критику используется приверженцами НЛП, и оказывается эффективным в том случае, когда вы хотите, чтобы критика не затрагивала вас эмоционально и у вас была возможность спокойно выделить содержащуюся в ней полезную обратную связь. Этот процесс может оказаться конструктивным и в том случае, когда вы только предполагаете, что кто-то другой может критиковать вас.