2) молчание в обстоятельствах критики. Молчаливое принятие того, что говорит критикующий. Это опасное поведение при критике, поскольку может спровоцировать новые различные негативные реакции собеседника. Например, вызвать еще большее возбуждение и агрессию, потому что молчание плохо воспринимается в ответ на сильные эмоции. Это может усугубить настрой критикующего вас собеседника и привести к межличностному конфликту между вами. Либо молчание отрицательно скажется только на вашем самочувствие, настроение;
3) оправдание своей позиции в ответ на критику. В этом случае человек не соглашается с критическими замечаниями, начиная искать причины того, почему вышло все так. При такой стратегии мы бесконечно ищем доводы, чтобы убедить критикующего в нашей невиновности и поэтому несправедливости критики. Чем такая стратегия плоха? Во-первых, если вы начинаете оправдываться, вы ставите себя на более низкую позицию по отношению к собеседнику, (а для конструктивного и взаимно эффективного взаимодействия необходимо равенство участников коммуникации). Оправдание – это элемент унижения. Во-вторых, практика межличностных взаимодействий показывает, что оправдания – это то, что меньше всего интересует критикующего, значит, вы рискуете остаться невыслушанным;
4) негативная эмоциональная реакция. В данном случае в обстоятельствах критики наши эмоции превалируют над рассудительностью и полностью закрывают возможность конструктивного ответа. Как правило, срабатывает агрессия, гнев на обидчика. Весь разговор приобретает оскорбительный характер. Такую коммуникацию лучше прервать, и не доводить ситуацию до серьезного межличностного конфликта.
В обстоятельствах критики переде тем, как по привычке прибегнуть к неправильной реакции, вспомните о том, что от вашей реакции будет завесить степень вашей уверенности в себе. Только в случае конструктивного реагирования уверенность в себе может усилиться, поскольку вы пополняете свой багаж успеха и побед в межличностных коммуникациях. В противном случае, уверенность снижается, как и ваши возможности проявить себя в деловом общении.
Рассмотрим несколько видов критики и наиболее продуктивных реакций на каждый из них.
1. Критика далекая от сути инцидента или вовсе не имеющая его в основании – несправедливая критика