3. Двусторонняя асимметричная модель. Появилась в 20-х гг. XX в., когда в рассмотрение паблик рилейшнз стала включаться концепция обратной связи – от общественности к организации. Она основана на изучении потребностей, интересов, установок аудитории с целью их изменения. С этой целью стали широко использоваться методы социологии и психологии. Однако в данной модели налицо асимметрия: интересы общественности учитываются однобоко, а обратная связь нужна лишь для манипулятивных технологий.[4] Сейчас она применяется примерно в 20% практики PR, особенно в сфере производства и реализации товаров и услуг.
4. Двусторонняя симметричная модель. Возникла в 60–70-х гг. XX в. В ней потоки информации «из организации» и «вовнутрь организации» совершенно равноправны. Это модель диалога. Здесь общественность не только информируется, но и сама организация эволюционирует в сторону изменения принципов и приоритетов, если какие-либо параметры ее деятельности не устраивают общественность. Ее главные принципы:
• взаимопонимание и партнерство с объектом влияния;
• максимальный учет интересов и мотивации этого объекта;
• возрастающая роль этических аспектов взаимодействия с общественностью;
• отказ от навязчивой пропаганды, фальсификации, обмана.
Удельный вес этой модели в современной практике PR составляет примерно 15% и постоянно увеличивается.
1.6. PR в структуре организации
С управленческой точки зрения PR можно рассматривать как подсистему, способствующую развитию и поддержанию взаимоотношений между организацией и окружающей ее средой, а более конкретно – между организацией и различными группами общественности. Сотрудники, занимающиеся PR, выполняют межграничные функции организации. Они взаимодействуют с внешней средой, собирают, отбирают, поставляют информацию руководству организации. Действуя как интерфейс между системой и средой и как механизм связи между организацией и различными внешними группами и лицами, PR вносит свой вклад в поддержание деятельности других подсистем организации. Он помогает им осуществлять коммуникации через свои каналы со слоями общественности и с другими подсистемами той же организации.
Традиционно в системе организации выделяют 5 основных подсистем:
• производственную;
• распределительную;
• обеспечивающую (координация деятельности персонала, его подбор, обучение);