■ Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ, данный администрацией магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника и чек.
■ В результате проверки, проведенной на основании вашей жалобы, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.
Как только вы приступите к осуществлению этого плана: сфотографируете ценник, потребуете жалобную книгу – продавцы наверняка согласятся вернуть вам разницу в цене, особенно если вы будете постоянно комментировать происходящее: «Это для суда, это для Роспотребнадзора». Никто не захочет получить нагоняй от руководства за халатность в работе.
Здесь есть только одно «но»: кроме морального удовлетворения от отстаивания своей позиции, вы ничего не выиграете. Идти в суд бессмысленно, моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, разве что вам вернут разницу в цене. Но ведь это смешно – судиться из-за 10 рублей.
Впрочем, после проверок, проведенных Роспотребнадзором, магазин будет внимательнее следить за своими ценниками. Хотя бы некоторое время.
Однако если вы будете точно следовать инструкции, до заявления в Роспотребнадзор дело не дойдет: велика вероятность, что вам вернут разницу в цене еще в магазине. Ведь лучше отдать 10 рублей и забыть об инциденте, чем потом принимать проверки и платить штрафы. Я проверил действенность описанного алгоритма на многих магазинах столицы.
В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, сотрудники магазина извиняются за оплошность.
В Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне. Если цена товара, указанная в чеке, хотя бы на цент отличается от заявленной на ценнике:
■ покупатель получает бесплатно товар дешевле 10 долларов;
■ покупатель приобретает товар дороже 10 долларов с 10-долларовой скидкой.