Управление ассортиментом в рознице. Категорийный менеджмент - страница 18
В случае если компания крупная, насчитывает много магазинов и общая совокупность ассортимента превышает 10 тысяч товарных позиций, то требуется построение иерархической пирамиды управления.[6]
Категорийные менеджеры объединены в отделы, которыми руководит старший категорийный менеджер или менеджер группы. Старшие категорийные менеджеры объединены в отделы по направлениям, ими руководят менеджеры направлений. Менеджеры направлений подчиняются коммерческому директору (директору торгового отдела).
В крупных западных сетевых магазинах (Metro, «Ашан», Carrefour и т. п.) в ассортименте насчитывается несколько десятков тысяч наименований товаров (30–50 тысяч позиций). В таких компаниях структура сложнее и деление идет по товарным группам и направлениям (рис. 1.3).
Компания, работающая по системе категорийного менеджмента, имеет четко выраженную матричную структуру, где категорийные менеджеры управляют подшефными им товарными категориями,[7] взаимодействуя при этом со всеми магазинами компании, филиалами и другими службами организации, и согласовывают свои действия с руководителями других отделов.
Плюсы такой структуры в том, что можно наращивать уровни подчиненности до практически неограниченного объема. Минус в том, что такая структура очень механистична, требует значительных ресурсов (и человеческих и информационных).
Рис. 1.3
Источник: обобщенный личный опыт специалистов, работающих в западных сетях.
Для матричной структуры, разъяснения к которой приведены ниже, два понятия требуют освещения – «взаимодействие» и «согласование».
Взаимодействие отделов
Что означает термин «взаимодействие»?
Это значит, что по всем вопросам закупки и продажи категории, требующим участия других отделов, категорийный менеджер должен ставить в известность руководителей этих отделов. Свои действия по закупке и продаже категорий он должен корректировать в зависимости от целей других отделов.
Графически можно представить такую организацию следующим образом (рис. 1.4).
С директорами магазинов нужно предварительно согласовывать планы продажи категории, планы по распродаже неликвидов, розничную цену на товар (особенно вновь вводимый в ассортимент), обучение продавцов, расстановку товара в магазине, пополнение текущего складского запаса.