В положениях и регламентах о внутреннем PR лучше использовать более узкие и «корпоративные» формулировки. Например:
Цель внутреннего PR компании «Красава» – повышение стандартов обслуживания и безупречного имиджа компании на рынке за счет высокой корпоративной культуры сотрудников, их лояльности и ответственности за общий результат работы.
Так более корпоративно: бизнес-цели на первом месте, корпоративную культуру упомянули и про лояльность не забыли.
Задачи внутреннего PR
Задачи внутреннего PR можно расписывать до мельчайших подробностей, но в итоге они сводятся вот к таким «очищенным» определениям:
– создание общей команды собственников, руководителей и сотрудников с едиными целями и ответственностью за результат (это если собственники сами работают);
– повышение авторитета руководителей и информационная поддержка проводимых ими решений;
– развитие эффективных коммуникаций между сотрудниками, обмен положительным опытом.
А чтобы эффективно решать вышеупомянутые задачи, на поденном уровне работа специалиста по внутреннему PR опускается до такой конкретики:
– мониторинг преобладающих коллективных суждений персонала о происходящем в компании;
– определение негативных и позитивных тенденций, рисков и возможностей;
– влияние на тенденции путем соответствующих информационных мероприятий, информационная работа с рисками.
Как могут решаться задачи внутреннего PR
Чтобы управлять коллективным мнением, нужно, как минимум:
1) эти мнения знать;
2) иметь инструмент влияния на эти мнения;
3) иметь возможность отслеживать изменения в настроениях коллектива и своевременно реагировать на них.
Каналов для коммуникации пиарщика с внутренней целевой аудиторией не так уж и много. Одним из действенных каналов внутреннего PR может быть встроенный в корпоративный портал отдельный информационный ресурс блогового типа, где публикуются новости и статьи с возможностью их открытого обсуждения в комментариях.
Это внутреннее СМИ становится площадкой, где:
– собственники транслируют свое видение целей и перспектив, демонстрируют понимание интересов сотрудников и нацеленность на удовлетворение их запросов, получают обратную связь от сотрудников;
– руководители имеют прямой информационный канал ко всем сотрудникам, делятся своими знаниями и опытом, обсуждают решение вопросов и задач, получают обратную связь.