Те же 10 вопросов через 20 лет. Офис и компьютер - страница 27

Однако нам нечего будет экономить, если персонал не будет знать, как отрабатывать нестандартные ситуации, а тем более стандартные.

Если персонал это знает, то независимо от использования средств автоматизации на предприятии труд систематизирован. В этом случае даже использование автономных средств автоматизации принесет ощутимый результат. Для таких предприятий легко создавать АСУ. Беда только в том, что таких предприятий – исчезающе мало.

Большинство предприятий характеризуется той, или иной величиной энтропии. Поэтому прежде чем начать автоматизацию, следует оценить степень систематизации труда на предприятии и, насколько это удается, свести труд отдельных людей в систему.

Организацией труда на предприятии призваны заниматься менеджеры. Помимо общего знания о технологических процессах на предприятии, они являются аккумуляторами конкретного опыта данного предприятия, так как именно им приходится разрешать нестандартные ситуации, с которыми обращаются к ним сотрудники.

Идеальный вариант для предприятия – когда на нем работает только один менеджер, он же – директор, который к тому же и владелец. Тогда ему достаточно делового стандартного набора программных средств и элементарных программ для сотрудников.

К сожалению, такой идеальный вариант может быть реализован только на очень маленьком предприятии с очень толковым и энергичным владельцем. В большинстве же случаев владельцу, индивидуальному или коллективному, приходится организовывать труд на предприятии с привлечением менеджеров по найму.

Лемма. Если на предприятии больше одного менеджера, то их больше двух. Ведь двоим нужен третий, чтобы разделить их сферы ответственности. Так на предприятии возникает элементарная структура системы управления.

Даже в самом простом случае, исключая особую точку, мы получаем трехуровневую иерархическую систему управления.

Предположим, что в какой-то момент времени на предприятии создана в данной структуре оптимальная система управления. (Речь идет не об автоматизированной системе, а о «живой», человеческой системе управления.) Понятно, что предприятие не сможет сколь угодно долго жить с этой системой управления, так как внешние условия непрерывно изменяются и эти изменения должны отображаться в системе. Поэтому необходимы средства поддержания системы и обеспечения ее развития без потери свойств системности.