Что за вопрос?! Конечно, и сотруднику, и предприятию!
Прекрасно, но как этого добиться? И в чем, собственно говоря, «помочь»?
Попробуем спросить любого сотрудника в конторе, что бы ему хотелось от автоматизации. Нередко можно услышать в ответ: «Дайте мне такую программу, чтобы я нажал кнопку, а она все сделала».
Этот вопрос я часто задаю на выставках и когда слышу такой ответ, то интересуюсь, а не боится ли человек, что в этом случае руководство приобретет дрессированного попугая, который будет нажимать эту кнопку, а его уволят? Отвечает – нет, не боится. Почему? Уверен, что его место закреплено за ним навечно? Или знает, что такую программу никогда не создадут? Тогда зачем ее ищет? Думаю, что причина – в другом.
Когда мы создаем заказную систему полной автоматизации, то на первом этапе проводим обследование предметной области. Начинается обследование с опроса сотрудников конторы. Мы просим рассказать, в чем заключается их работа.
Типичный ответ (после некоторого периода задумчивости): «пишу (или выписываю, или составляю) бумажки (или документы, или справки и т. п.)». Это означает, что человек в своей работе видит только механическую ее часть. И мы ни разу не получили ответ: «моя работа состоит в принятии решения по таким-то позициям такого-то документа».
Я не имею в виду курьеров, машинисток и другой персонал, который совершает чисто механическую работу. Автоматизация их труда уже не представляет проблемы. А вот работа остальных сотрудников непосредственно связана с принятием решений, откуда и возникают проблемы.
Желание найти программу, которая все сделает за человека («синдром одной кнопки») вызвано стремлением уйти от принятия решений. Ведь каждое принятое решение влечет за собой ответственность за него.
С другой стороны, чтобы принять решение, надо что-то знать и немножко думать. И вот эти-то «три печальные необходимости» – знать, думать и нести ответственность – побуждают работника искать программу, которая возьмет их на себя.
Обычно, если человек знает область своей деятельности, ориентируется в ситуации на предприятии, то принятие решения для него не составляет труда.