Первое впечатление при контакте с новым человеком формируется в течение 3—5 секунд. В течение последующих 20—60 секунд первое впечатление закрепляется. Менеджеру необходимо позитивно настроить клиента по отношению к себе.
Менеджер должен говорить уверенным чётким голосом на профессиональном языке, исключая слова-паразиты.
Нельзя, даже допускать, чтобы у клиента возникла мысль, что вас можно не слушать.
Так как мы не видим человека во время диалога а только слышим, и он нас только слышит, наш голос является главным инструментом продаж.
Во время диалога важно помнить:
– Тон голоса (твёрдый, чёткий, звучный).
– Уверенность (в себе, компании, предложении).
– Решительность (настойчивость, упорность, собранность).
– Спокойствие (вдумчивость, системное изложение мыслей, структурное чёткое мышление).
– Профессионализм (знание ассортимента, технических терминов и другую специфику продукта)
– Грамотность (грамотная русская речь, свободная от лишних слов, деловая стилистика, акцентированная речь).
– Доброжелательность (открытость, контактность, желание помочь клиенту).
– Если у вас никого нет, кто бы мог вам объяснить, как должен звучать голос и как этого добиться, поищите информацию в интернете. Там должны быть уроки на эту тему.
Для того чтобы внятно и системно излагать и доносить свои мысли до клиента, также рекомендую, больше читать. Читать лучше классическую литературу, написанную красивым языком. Увидите, как улучшится ваша память и как красиво можно говорить.
Иначе говоря, голос – это наше всё! Учитесь говорить грамотно и красиво. Ведь в продажах действует закон: не важно, что, а важно как. То есть, если вы правильно поставите свою речь и подадите в нужном ключе информацию, это уже большая часть дела. Пока не будете правильно говорить, продаж не ведать!
Работа с голосом и правильностью речи – самый важный этап в подготовке менеджера!
Как это ни странно, большое значение во время телефонных переговоров так же имеет ваша поза и мимика. Сидеть за рабочим столом на стуле вы должны с прямой спиной, представляя, что собеседник сидит за столом напротив вас. Нельзя растекаться на стуле, лежать на столе тому подобное. Представьте, что вы ведёте переговоры с клиентом, глядя ему в глаза.