Я начну с черты характера, которую считаю определяющей. Это ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ УМСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, оно же – позитивный психологический настрой. Я могу привести массу примеров, когда люди, настроенные позитивно, выполняли самые трудные задачи и добивались потрясающих результатов. Но главный результат позитивный настрой дает в отношениях с людьми. Видите ли, люди постоянно считывают ваше внутреннее состояние. Оно отражается на звуке вашего голоса, выражении лица, позе и жестах. Каждое сказанное слово, каждый взгляд, каждое движение говорят о том, что человек чувствует. Это похоже на телепатию: вы ничего не говорите, а весь ваш вид показывает, что у вас внутри. Прежде чем предлагать кому-то сотрудничество, убедитесь, что вы сами настроены нужным образом. Иначе люди вам просто не поверят.
Давайте посмотрим, как негативный настрой влияет на наши действия и отношения с людьми. При таком настрое энтузиазм находится на нуле, не возникает желания проявлять инициативу, не хочется никого видеть (а тем более с кем-то сотрудничать). Человек становится замкнутым, угрюмым и раздражительным. К такому человеку и подходить-то не хочется, не говоря о том, чтобы решать совместные задачи. И это только вершина айсберга. Негативный настрой может самым отрицательным образом сказаться на здоровье человека и причинить вред тем, кто с ним вынужден общаться.
Хилл. Мистер Карнеги, давайте возьмем, к примеру, продавца. Что случится, если он проснется в дурном расположении духа и будет находиться в этом настроении весь день?
Карнеги. В таком случае будет лучше для всех, если он останется дома. Вряд ли в этот день ему удастся что-то продать. Его настроение обязательно передастся покупателям, и он может даже потерять клиентов.
Хилл. А что вы скажете насчет более ответственных профессий? Может ли дурное настроение повлиять на работу адвоката или врача?
Карнеги. А вы представьте себе негативно настроенного адвоката, который идет на судебное заседание. Он только войдет в помещение суда, как и судья, и присяжные уже будут настроены против него. И неважно, что все факты будут на стороне его клиента, – суд он проиграет.
То же справедливо и в отношении доктора. Если он приходит к пациентам в плохом настроении, то причинит им больше вреда, чем пользы. Он может быть хорошим опытным врачом, но его негативный настрой сведет к нулю все его лечение.