Одна из идей, которую поддержала вся команда управленцев университета, – это их приветственный плакат. Когда потенциальный студент или важный гость прибывает на территорию университета, его отправляют в парк, где он находит «свое» место, помеченное приветственным плакатом с его именем. Это неизменно производит неизгладимое впечатление на посетителя. Многие фотографируются там, прежде чем направиться в здание университета по своим делам.
После выхода книги «Опыт знаменитости» я стала отмечать общую тему моих поездок. Каждый раз, когда мне предстояло выступить с речью, провести обучение или встретиться с клиентами, я видела приветственный плакат со своим именем. Иногда он обнаруживался на парковке, иногда стоял на ресепшн. Но плакаты эти не были адресованы исключительно мне. Зачастую мои клиенты говорили: «Теперь мы приветствуем каждого гостя или потенциального клиента персонально. Ваша книга научила нас этому».
Вы даже не представляете, как классно себя чувствуешь, когда есть возможность поделиться идеями, которые люди воплощают в жизнь! Мои читатели подхватили и реализовали и другие примеры из книги «Опыт знаменитости», но персонализированное приветствие, похоже, стали использовать все.
Я рассказала об этом моему другу Нидо Кубейну, президенту университета Хай-Пойнт, благодаря которому и произошли все изменения в этом учебном заведении. Он посмотрел на меня задумчиво и заметил: «Знаешь, мы отлично справились с задачей объединения мелких идей». И это правда. Если вы окажетесь в университете Хай-Пойнт, у вас будет много поводов для того, чтобы открыть рот от удивления. Вы то и дело будете повторять: «Ого!»
После этого разговора у меня и зародилась идея написать ту книгу, которую вы сейчас держите в руках. А что, если я соберу вместе сотни таких идей, которые можно воплотить в жизнь для того, чтобы у клиентов оставались незабываемые впечатления? «От клиента к фанату» – это и есть моя попытка дать вам пятьсот одну такую идею!
Книга очень практична и легко применима на практике. Вы узнаете о новых способах:
• Делать так, чтобы первое и последнее впечатление клиента были связаны с оказанными ему почестями.
• Построить прочную базу превосходного качества.
• Превращать самые обычные моменты в незабываемые.
• Стремиться к безупречному сервису, но уметь достойно исправлять ошибки.