При самораскрытии клиент дает другим людям сведения из своей скрытой области. Одновременно другие открывают ему что-то новое о нем самом из области его «слепого пятна», через механизм обратной связи. Благодаря действию этих двух механизмов – самораскрытия и обратной связи – уменьшаются скрытая область и область «слепого пятна», за счет чего увеличивается открытая область – арена (Kratochvil S., 1978).
В обыденной жизни мы часто сталкиваемся с людьми, проблемы которых написаны у них на лице. И все, кто вступает с ними в контакт, не хотят указать им на недостатки, так как боятся показаться бестактными или обидеть их. А ведь именно такая неприятная для человека информация предоставляет для него материал, необходимый для изменения. В интерперсональных отношениях подобных щекотливых ситуаций множество. Например, человек, который имеет обыкновение много говорить и не понимает, почему люди избегают разговоров с ним, в группе получает информацию о том, что его способ вербального общения очень нудный. Человек, который не понимает, почему многие относятся к нему недружелюбно, узнает, что его неосознаваемый иронический тон раздражает людей (Рудестам К., 2006). Однако не всякая информация о человеке, полученная от других, является обратной связью. Обратную связь надо отличать от интерпретации.
Групповые нормы – это общее представление участников о возможном и уместном поведении в конкретной социальной системе. Нормы и связанная с ними система санкций гарантируют группе определенную стабильность и предсказуемость социальной жизни. Участники знают, что можно ожидать друг от друга. Принятые правила имеют решающее значение для эффективности групповой работы.
Нормы в группе отличаются от норм в повседневной жизни. В повседневной модели общения ситуация, когда кто-то открыто комментирует внешний вид или поведение другого, либо сообщает свои чувства по этому поводу, рассматривается как нарушение этикета, как некорректное поведение. В психотерапевтической группе такое поведение желательно. Сходным образом психотерапевтические группы формируют нормы, которые больше поощряют межличностную близость, чем в случае обычных взаимоотношений. Ожидания участников преобразуются в определенные правила.
Некоторые правила имеет смысл принять в самом начале работы группы, а на какие-то можно обращать внимание участников уже во время работы, если они кажутся ведущему важными, а поведение участников им не соответствует.