4. Негативные слушатели.
Они отрицательно относятся к теме, материалу или лектору, или ко всему этому вместе взятому. Они могут быть принципиально не согласны с доводами, а могут получать через критику внутреннее удовлетворение от «участия в общественной жизни»; могут они и просто в негативном отношении разряжать напряжение от личных неудач или плохого физического самочувствия. Данная категория слушателей в любой аудитории составляет около 10 процентов, и эта цифра имеет тенденцию к редкому постоянству.
Можно ли выделить в аудитории эти категории слушателей? Негативные слушатели обычно перед началом выступления стремятся сесть в последние ряды, как можно дальше от оратора. Как к ним относиться? Если они не мешают – не замечать. Не надо стараться их заинтересовывать, эффект будет крайне мал, а сил на это пойдет много. Сопереживающие и сверхактивные видны по активной позе слушания, потенциальные – по пассивной. Некоторые исследователи показали, что в среднестатистической аудитории активная часть аудитории, чье внимание оратору обеспечено, обычно составляет около 30%, негативные слушатели – 10%, а около 60% аудитории – это потенциальные слушатели. Если оратору удастся увеличить активную часть аудитории до 50—60%, то этого вполне достаточно, чтобы выступление можно было считать удачным. Никогда не удастся заинтересовать всех, не надо к этому и стремиться.
Типы слушателей по умению понять смысл сообщения
Т. М. Дридзе в результате многолетних исследований установила, что по умению понимать смысл сообщения аудитория делится на 7 рельефных групп. В основу классификации были положены 3 критерия: знание слов и выражений, употребленных в сообщении; понимание текста сообщения в целом; умение определить главную мысль сообщения. Оказалось, что уровень навыка человека, воспринимающего то или иное сообщение, можно характеризовать как: высокий, средний, низкий.
Для нас важны первые четыре группы:
1 группа (12%): люди хорошо знают слова сообщения, хорошо поняли текст и хорошо выделили главную мысль. Это значит, что они хорошо поняли сообщение.
2 группа (17%): люди удовлетворительно знают слова сообщения, удовлетворительно поняли текст и удовлетворительно выделили главную мысль. Сообщение они поняли удовлетворительно.
3 группа (19%): все показатели на низком уровне, сообщение понято плохо.