30 кейсов для малого бизнеса - страница 21

Опыта по стандартизации у меня еще не было, но я понимал, что эта задача в большой степени пересекается с описанием бизнес-процессов. Отличие состояло лишь в том, что бизнес-процессы определяют порядок действий сотрудников. Стандарты же описывают то, как именно работники должны их выполнять на конкретном этапе – другими словами, бизнес-процессы отвечают на вопрос «Куда идти и что делать?», а стандарты должны отвечать на вопрос «Как правильно делать?».

Конец ознакомительного фрагмента.