Для большей ясности копните глубже
В процессе поиска фактов особенно важно не поддаться искушению впасть в гнев или обвинить других в совершенных ими ошибках и упущениях. Сейчас не время и не место для обвинений, если для их предъявления вообще бывает подходящее время или место. Необходимо сфокусироваться на том, чтобы собрать факты, получить полное представление о ситуации и определиться с конкретными действиями, которые вы можете предпринять.
Это значит, что нужно найти ответы на еще большее количество вопросов для достижения полной ясности. Двумя из самых лучших вопросов, которые вы можете задать в любой кризисной ситуации, являются: «Что мы попытаемся сделать?» и «Как мы попытаемся это сделать?».
Никогда не думайте, что обладаете всей информацией или что собранная вами информация соответствует истине. Чем большее значение имеет конкретный факт для принятия решения, тем тщательнее нужно его проверить и перепроверить, чтобы убедиться в достоверности информации. Чтобы докопаться до правды, задавайте следующие вопросы:
>• Каким, по нашим предположениям, будет исход этой ситуации?
>• Что, если наши предположения ошибочны?
>• Если мы ошибаемся в одном из наших ключевых предположений, чем это может быть чревато?
>• Что в этом случае нам придется сделать иначе?
Корреляция и причинная связь
И наконец, если вам нужно добиться полной ясности в отношении сложившейся ситуации, никогда не путайте корреляцию с причинной связью. Большинству людей свойственна склонность к скоропалительным выводам. Во многих случаях, когда два события происходят одновременно или одно за другим, люди предполагают, что одно из них является причиной другого.
Однако очень часто два события происходят одновременно или сразу друг за другом, но ни одно из них никак не связано с другим. Предположение о существовании причинной связи между ними может привести к путанице и принятию неверных решений. Не допускайте, чтобы такое случилось с вами.
В любой кризисной ситуации, когда вы доходите до критической точки, представьте себя своим собственным консультантом по менеджменту, которому поручено объективно проанализировать проблемную обстановку. Выступите в роли детектива, который расследует проблему и задает вопросы, не пытаясь заранее решить, что нужно сделать, а что нет. Соберите факты. Они не лгут. Если вы соберете достаточно фактов и тщательно их проверите, то правильное решение и правильный план действий постепенно появятся сами собой.