Просмотрите этот список еще раз и ответьте себе на вопрос: «Я рассмотрел возможность использования всех основных точек роста продаж в области удержания клиентов?»
1. Посчитайте, насколько сильно вы должны любить своих клиентов. И пусть эта любовь царит на всех уровнях вашей компании.
2. Спрашивайте у покупателей, что им не нравится, и сделайте хотя бы минимум, чтобы это исправить. Если же вы сможете приложить максимум усилий, то и результат не заставит себя ждать.
3. Будьте в контакте со своими клиентами. Связывайтесь с ними, когда этого требует клиентский сервис, и не становитесь при этом назойливым.
4. Работайте с каждым заказчиком индивидуально, фиксируйте необходимую информацию и не забывайте использовать эти знания.
5. Помогайте становиться вашим покупателям успешными людьми. Успешные клиенты платят больше.
6. Настройте вашу систему лояльности таким образом, чтобы у вас хотелось покупать чаще и больше. Большая скидка должна доставаться ключевым клиентам, а не тем, кто больше выпрашивает.
7. Отстройтесь от конкурентов. Придумайте, как сделать свой продукт в форме «Будды».
8. Работайте с индексом лояльности. Если вы не будете повышать свой NPS, за вас этого не сделает никто.
9. Удивляйте своих клиентов, предоставляйте им сервис больше чем на 100 %.
10. Работайте быстро. «Дорога ложка к обеду».
11. Добудьте максимум информации о своих покупателях.
12. Внедряйте новые товары и услуги.
13. Узнавайте истинную причину покупок у вас.
14. Говорите первым о своих недоработках и становитесь лучше.
15. Используйте все инструменты удержания клиентов в балансе.
Нельзя финишировать первым, если вы много тренировались, прекрасно владеете техникой бега, но при этом за день до старта объелись картошкой фри с гамбургерами и вместо кроссовок обули туфли. Успех, как и истина, находится в балансе.
Удержание круче привлечения новых клиентов и круче процесса продажи.