Новый инсайд. И он случился только что, благодаря моим подчинённым из отдела обучения.
Во все времена у всех народов этапы продаж были такими:
1. Приветствие. 2. Выявление потребности. 3. Презентация. 4. Отработка возражений (понятно, что данного этапа может и не быть, если качественно выявлена потребность). 5. Завершение сделки (продажа, допродажа, прощание).
В классике жанра как-то так…
В «Евро Смерти» всё иначе:
1. Встреча (хорошо, равно «Приветствие»)
2. Найди выгоду (на языке местных это звучит, как «заинтересуй клиента», по факту это означает: «ошарашь его прямо с порога»! )
3. Убеди. Местный ментал это объясняет, так: «развей у клиента окончательные сомнения в том, что тебе это дерьмо сто лет не нужно. Пока клиент не очнулся, пока не пришёл в себя, быстро впарь ему всё, что только сможешь»!
4. Заработай больше. (В данном пункте наши взгляды совпали: «Впарь ему ещё и ещё, как можно больше, деморализовав покупателя окончательно»! )
5. Проводи.
После услышанного мне резко захотелось материться. Громко и долго! Сука… это ж надо такое дерьмо-то придумать… Что же это получается? Прихожу я летом в магазин, например, за туфельками, а мне с порога, не дав опомниться, суют в руки, в карманы, в уши, в рот, а также за шиворот: сапоги зимние, валенки, шерстяные носки, портянки с начёсом, галоши с калошами, тапки резиновые (три штуки, т.к. на них идёт акция) и ещё чёрт знает что! Слова мне сказать не дают и тут же отправляют на кассу. А если денег у меня не хватает, так это ничего страшного! У них тут же на кассе можно всё это в кредит приобрести…
Ненавижу!!!!
Пятница, 9 июля (десять часов вечера)
Если бы кто-то рассказал – я бы не поверила… Сегодня после обеда в учебный центр пришли четыре молодых человека, работающих в нашей компании. Они – без пяти минут директора магазинов. Цель прихода состояла в том, чтобы получить исходные знания, необходимые для выполнения роли наставника. Марина (начальник учебного центра) из кожи вон вылезла в стремлении донести присутствующим «доброе, вечное, светлое». Ребятки, в свою очередь, добросовестно боролись со сном, бесчеловечно давящим их.
А потом случился казус, прямо на моих глазах… Пока Марина что-то там писала на флипчарте (специальная доска), повернувшись спиной к аудитории, один из «почти директоров» уснул, скромненько облокотясь о стеночку.