8. Я неспроста продемонстрировал неудачу в 5 варианте. Такое может быть, даже если мы все сделали правильно. И могу сказать точно, грош вам цена, как продажнику, если вы не позвоните в эту компанию снова. И снова, если потребуется. Во многих источниках говорится, что
продажа происходит после 5 попытки. Я это подтверждаю! Поверьте на слово, я делал и по 15 звонков, поэтому в моем портфеле были одни из самых сложных и богатых компаний, работающих с моей фирмой.
А сколько звонков делаете вы сейчас?
4. Подробнее о работе с секретарем (первым лицом).
В примерах холодного звонка в 3 главе невозможно рассказать о всех методиках и приемах работы с секретарем.
По порядку по этапам:
1. Настрой.
Необходимо: боевое настроение, улыбка на лице (даже если вас не видят, улыбку слышно) и чрезмерная уверенность в себе, но не чрезмерное дружелюбие!
2. Приветствие.
Приветствие должно быть сухим и не шаблонным. Под шаблоном я имею в виду голос. На письме трудно продемонстрировать, но все же я попробую.
Как это происходит обычно, протяжно, звонко и с неестественным дружелюбием: «дООбрый дЕЕнь!!! …». Прям сразу понятно, зачем вы звоните!
А надо спокойно, умиротворенно и уверенно.
И еще я часто говорю просто «здравствуйте…». Это приветствие само по себе в меру спокойное и сухое и в то же время официальное.
Идентифицируйте компанию, как минимум, один раз при первом звонке.
Представляться секретарю НЕ НАДО! Представлять свою компанию тоже НЕ НАДО!
Все это как команда «ФАС» для секретаря, он по манере общения и по шаблонным формулировкам сразу понимает, какой вы породы, звонящий.
3. Повествование.
Не надо начинать «тарахтеть» заготовленную речь о компании и о продукте. Бесполезно! Сделаете только хуже!
Вы должны произнести одну фразу, после которой секретарь соединит вас с нужным человеком (в идеале). И на этом этапе может быть не важно, чем занимается ваша компания, если только вид деятельности редкий и значимый.
Резюмированные примеры:
– Добрый день, это компания «Иди лесом»? … Я хочу поговорить с директором для выявления необходимости работы с нами. Соедините, пожалуйста.
– Здравствуйте, соедините с коммерческим директором, для обсуждения партнерства.
– День добрый, директор у себя? … Соединяйте!
– Здравствуйте, с кем в вашей компании я должен обсудить возможность совместной работы?… Соедините.