Человек, обращающийся к специалисту помогающей профессии, наделяет его большой степенью экспертизы и видит в нем:
– Учителя
– Наставника/Тренера
– Волшебника и мага
– Человека, который способен решить ВСЕ проблемы
Большинство помогающих профессий несут в себе большую степень экспертности – то есть, специалист помогающей профессии выступает в роли эксперта той или иной жизненной ситуации человека (клиента) и помогает ему своими советами, рекомендациями и так далее.
Для клиента, как правило, эти советы являются неким призывом к действию. «Делай раз, делай два, делай три» – именно такого пошагового алгоритма хотят клиенты в надежде, что соблюдение этого алгоритма и позволит достичь желаемого результата. Да, во многих помогающих профессиях (об этом чуть ниже) такой подход вполне эффективен и действительно, может привести клиента к желаемому результату.
С точки зрения экспертности, коучинг стоит особняком в списке помогающих профессий – в данной технологии экспертиза жизненной ситуации клиента (его проблем, задач, страхов и так далее) в коучинге сведена к минимуму. Ниже в данной книге мы отдельно рассмотрим вопрос об экспертности коуча.
Специфика помогающей услуги
Любая профессиональная услуга имеет свою специфику и существенно отличается от других видов услуг, например, услуг страховых компаний, медицинских учреждений, автосервисов и тому подобное. Понимание этих специфик, позволяет иначе смотреть на профессию, «примеряя» ее на себя, ведь во многом, специфика услуги накладывает большие ограничения и на человека.
Помогающие услуги всегда индивидуальны. Любая помогающая услуга всегда имеют конечного потребителя. Даже если эти услуги нацелены на большие компании и корпорации (корпоративные тренинги, групповой коучинг и тому подобное), все равно ЗАКАЗЧИК таких услуг – конечное лицо (и, как правило, это лицо занимает не последнюю должность в компании/корпорации).
Отсюда вытекает еще одна особенность таких услуг —
Помогающие услуги всегда персонализированы. Иными словами, помогающая услуга всегда имеет потребителя со своими ФИО и должностью. Такая индивидуальность определяет уровень взаимоотношений между специалистом помогающей профессии с заказчиком, формируя тем самым активный диалог между ними. Именно такой диалог является залогом эффективности всего бизнеса на рынке профессиональных услуг. Персонализированность услуг, когда Вы напрямую вступаете в диалог с потребителем, накладывает большую ответственность на КТК, начиная с момента вступления в контакт с потребителем (заказчиком) услуг, до конечного результата после оказания услуг.