1.Руководство службой эксплуатации номерного фонда осуществляет менеджер.
2.Менеджер службы эксплуатации номерного фонда подчиняется непосредственно директору номерного фонда гостиницы.
3.Менеджер службы эксплуатации номерного фонда осуществляет руководство над:
– Горничная;
– Дежурный по этажу (коридорный);
– Заведующий складом;
– Кастелянша;
– Кладовщик камеры хранения;
– Старшая горничная;
– Стюард;
– Уборщик служебных и общественных помещений;
– Уборщик зоны бассейна.
Стандарт «Состав и функции персонала службы эксплуатации номерного фонда»
Служба эксплуатации номерного фонда – подразделение гостиницы, обеспечивающее техническое обслуживание и ремонт жилых и вспомогательных помещений, подготовку их к заселению, уборку и вывод из эксплуатации номеров для косметического или планового ремонта; обеспечивающее обслуживание гостей в номерах, поддерживающее необходимое санитарное состояние номеров и уровень комфорта в жилых помещениях, занимающееся оказанием бытовых услуг гостям.
В состав данной службы входит следующий персонал:
1.Менеджер службы эксплуатации номерного фонда. Его функцией является руководство данной службой и координация персонала по выполняемым операциям.
2.Горничная. Ее функцией является уборка и комплектация номеров гостиницы и их содержание в надлежащем санитарном состоянии.
3.Дежурный по этажу (коридорный). Его функцией является осуществление на этаже приема и размещения гостей, контроль за их своевременным выездом.
4.Заведующий складом. Его функцией является осуществление руководства складом гостиницы и обеспечение его бесперебойного функционирования.
5.Кастелянша. Ее функцией является прием, хранение и выдача белья на этажи гостиницы.
6.Кладовщик камеры хранения. Его функцией является прием на временное хранение от проживающих ручного багажа и его выдача.
7.Старшая горничная. Ее функцией является контроль за санитарным состоянием номерного фонда и общественных помещений, работой горничных и уборщиков служебных и общественных помещений.