KPI И ПРОИЗВОДСТВО #1. СЕРИЯ KPI-DRIVE #5 - страница 6
Илл. 7. BONUS-матрица генерального директора филиала в г. Пенза, Кочетковой Марии
Генеральный директор – это человек, который сильно влияет на результат, именно поэтому премиальная часть очень здорово разнится и составляет большую часть в общей сумме вознаграждения. Вот, скажем, у кассира работа стандартизированная и, в первую очередь, важно четко выполнять стандарты. Вот в таком случае, большую часть составляет оклад фиксированный и премиальная часть совсем небольшая. Она выплачивается тогда, уж если человек очень-очень всё хорошо выполняет, площадка развивается, двигается вперед, то тогда, соответственно, и премия. Чем выше должность, тем большую долю занимает премиальная часть.
Это матрица помощника Марии. Ишпанова Елена – замечательный, великолепный человек, очень талантливый коммерческий директор. Она достаточно молодая девушка, но у неё очень хорошие успехи, холдинг строит на неё большие планы (илл. 8—11).
Илл. 8. KPI-матрица коммерческого директора филиала в г. Пенза, Ишпановой Елены
Илл. 9. SMART-матрица коммерческого директора филиала в г. Пенза, Ишпановой Елены
Илл. 10. STANDART-матрица коммерческого директора филиала в г. Пенза, Ишпановой Елены
И вот, что представлено в её матрице: это выручка по площадке, это маржа, выполнение плана работ (планирование и выполнение этого плана), доля высокомаржинальных продуктов, стандарты с весом 10% и вознаграждение. Премиальная часть также составляет гораздо больше – 242% к окладу (илл. 11).
Илл. 11. BONUS-матрица коммерческого директора филиала в г. Пенза, Ишпановой Елены
Это менеджер салонных продаж уже другой площадки. Тоже самое – показатели, план работ, стандарты и мотивация. Комплектуют заказы на складе, грузят их, и у них, безусловно, вознаграждение строится от объема погруженной продукции и от того, насколько качественно они выполняют задачу. Руководитель оценивает их (илл. 12—15).
Илл. 12. KPI-матрица менеджера салонных продаж в г. Саранске, Коноваловой Ирины
Илл. 13. SMART-матрица менеджера салонных продаж в г. Саранске, Коноваловой Ирины
Илл. 14. STANDART-матрица менеджера салонных продаж в г. Саранске, Коноваловой Ирины
Илл. 15. BONUS-матрица менеджера салонных продаж в г. Саранске, Коноваловой Ирины
Стандарты стропальщика (илл. 16). Каждый соблюдает внутренний распорядок: насколько дресс-код соблюдается, насколько чистая одежда, насколько подготовлено рабочее место – чистота и порядок, насколько доброжелательное отношение к сотрудникам компании, а также соблюдение субординации. При встрече у нас есть правило – улыбаться друг другу, при встрече улыбаться нашим клиентам, и если это соблюдается – хорошо, ставится «+1» или, может быть, даже «+2». Если нет, то ставится «0». Это задает общий хороший тон и, кроме того, дает возможность руководителю увидеть, если у кого-то какие-то неприятности. Бывают случаи, иногда людей лучше отпустить с работы для того, чтобы человек мог решить свои проблемы и не оказывать негативного воздействия. Ну, явно ему в этот день не до работы и лучше его оставить в покое, не беспокоить. И тогда по возвращению он приходит веселый и начинает работать.