Здесь отмечу, что критически важно, чтобы стратегические цели первого лица совпадали с бизнес-целями и миссией организации. Любое противоречие в этом вопросе необходимо устранить, иначе все маркетинговые мероприятия обречены на провал. Позволю себе дать несколько советов людям, непосредственно отвечающим за маркетинг. Если вы столкнулись с подобным конфликтом интересов, то приоритетным для маркетолога должно быть следование целям компании. Настаивайте на своей позиции, если считаете себя правым. Требуйте от босса, чтобы ваши предложения были донесены до собственников бизнеса без искажения и получайте подтверждение того, что это было сделано. Именно так должны поступать настоящие профессионалы, которые ответственны за то, что делают.
Предназначение маркетинга в компании заключается в поиске и определении соответствия между возможностями организации и желаниями клиентов, а босс призван обеспечить претворение в жизнь найденных решений. Вот в чем состоит их взаимозависимость.
Взгляд руководителя фирмы на полезность маркетинга
Как вы думаете, в чем для руководителя будет выражаться полезность маркетинга? В решении основной задачи, которая отводится подразделению, доказавшему свою состоятельность – поиске ответов на следующие вопросы:
– что нужно сделать, чтобы сегодня купили столько товаров и услуг, сколько требуется?
– при каких условиях товары и услуги будут покупать в будущем в необходимом количестве?
– что нужно делать уже сегодня, чтобы у нас появилось то, что будут покупать в будущем?
Первый из них будет найден после успешного составленная маркетинговой стратегии. Для этого нужно сделать всего семь правильных шагов:
– Выбрать верные признаки, по которым сегментировать рынок.
– Создать портрет клиента и выявить его текущую точку зрения по отношению к продукту, понять задачу, которую можно решить с помощью продукта и т. д.
– Провести анализ рынка (территории, распределение потенциальных клиентов на ней) и конкурентов (предложений, методов продвижения, систем продаж и т.д.).
– Провести анализ соответствия конкурентных преимуществ вашей продукции (то, что маркетологи называют уникальным торговым предложением – УТП) реальным желаниям, ожиданиям и потребностям клиентов.
– Разработать и организовать путь клиента (от первого контакта до рекомендаций после совершения покупки).