Тип 3: «Суперконсультанты»
И, наконец, третья группа продавцов. Я их почти обожаю. Они меня почти вдохновляют. Я назвал их «суперконсультанты», поскольку они отвечали на мои возражения, обрабатывали сомнения, добавляли смайлы и в целом общались по-доброму. Но… Где-то не хватило призыва к действию, где-то меня не стали «дожимать». В общем, отличные консультанты, но до продавцов еще нужно немного подрасти.
Пример 1
Здравствуйте!
Здравствуйте
скажите, а есть букеты из фруктов
Да
На какую сумму?
А какие вообще есть? Я просто не в курсе цен
Консультант осведомился о моих финансовых пожеланиях, предложил ознакомиться с выбором на сайте, сказал о возможности составить букет по индивидуальному заказу:
Можете на сайте посмотреть состав и цены, в разделе букеты, фруктовые букеты, если будут добавления состава или что либо нужно убрать, то можно написать мы изменим и просчитаем.
Он прислал несколько фотографий готовых букетов. Я выбрал один из вариантов и продолжил диалог:
Мне нравится предпоследний, с виноградом)
2000 руб
Он стоит
Дорого (
Поэтому я и спрашиваю на какую сумму вы расчитываете?, чтобы предложить вам
Ну, примерно на 1500
На эту сумму тогда первые два
Ага, хорошо, Спасибо большое, я тогда подумаю и напишу вам)
Как видите, продажа не состоялась: со мной снова общался консультант, а не менеджер.
Как видите, продажа не состоялась: со мной снова общался консультант, а не менеджер.
Пример 2
Здравствуйте! Да, есть:)
Вы имеете в виду без диоптрий? Или чтобы оправа была прозрачной? У нас все очки идут с обычными линзами. Но есть также и очки в прозрачной оправе.
Чтобы полностью прозрачные)
В магазине очков мне также подробно показали ассортимент продукции. Продавец продемонстрировал различные варианты, которые могли мне понравиться, прислал шесть фото. Я выбрал одну оправу и получил ту же реакцию, что и с покупкой букета:
= akboi9cmhmlw вот здесь самые нижние интересные. Сколько стоят?)
2600 руб
Хотите примерить?
Да я еще посмотрю, подумаю)
Хорошо
Пример 3
Самый разговорчивый консультант мне встретился в детском книжном магазине. Девушка прислала 12 фотографии разворотов и наборов детских развивающих книжек, рассказала о темах, кратко описала задания для малышей, упомянула методику, по которой они составлены.
Добрый вечер) а можно узнать состав набора для самых маленьких?