Пополнение запасов:
♦ если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;
♦ если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;
♦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;
♦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;
♦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.
Ассортимент:
♦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;
♦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;
♦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.
Персонал:
♦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;
♦ персонал обязательно проходит периодическое обучение;
♦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;
♦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.
Менеджмент:
♦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;
♦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
♦ статистическая отчетность ведется в полном объеме;
♦ внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Задачи менеджера службы запасных частей
Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.
Менеджер:
♦ устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;
♦ поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;