I этап – начало обмена информацией.
II этап – воплощение идеи в слова, символы, в сообщение.
III этап – передача информации через использование выбранных каналов связи.
IV этап – получатель информации переводит вербальные (словесные)и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием.
V этап – этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию. Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.
Как правило, выделяют следующие виды коммуникаций:
• формальные (определяются организационной структурой);
• неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);
• вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх;
• горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различными собеседниками для согласования действий;
• межличностные коммуникации – устное общение оппонентов в любом из перечисленных видов коммуникаций.
Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.
Чаще всего выделяют 4 коммуникативные роли:
1) «сторож» – контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникационной сети;
2) «лидер мнений» – способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);
3) «связной» – связующее звено между группировками в коммуникационной сети;
4) «пограничник» – человек в коммуникационной сети, имеющий высокую степень связи с организационным окружением.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).
Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;