♦ калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.
Выполнение заказов:
♦ заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;
♦ сроки выполнения работ указываются в заказ-нарядах и соблюдаются;
♦ заказ передается приёмщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;
♦ дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;
♦ выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;
♦ перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;
♦ работы контролируются мастером во время и после исполнения;
♦ заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.
Подготовка счета:
♦ счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;
♦ счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;
♦ выдача автомобиля:
♦ автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;
♦ демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;
♦ автомобиль чист внутри и снаружи.
Помещения и оборудование:
♦ количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;
♦ имеется действующая сервисная литература;
♦ для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;
♦ оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;
♦ применяются оргтехника и компьютерные системы;
♦ организация труда соответствует современным требованиям.
Гарантийные операции:
♦ работа по гарантии Предприятия выполняется согласно внутренней инструкции;
♦ операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.