Техцентр должен располагать кафетерием с возможностью заказа горячих напитков (чай, кофе), безалкогольных и слабоалкогольных напитков, горячих блюд, легких закусок (салаты, бутерброды и т. д.).
При невозможности или признании организации кафе в какой-либо из клиентских зон нерациональным или нерентабельным, в клиентских зонах должны быть размещены, как минимум, автоматы для продажи горячих и прохладительных напитков. В случае если кафе организовано в другой клиентской зоне или помещении, то рядом с автоматом должен быть размещен соответствующий информационный носитель. С экономической точки зрения организация кафетерия считается необходимой (при отсутствии других ограничений), если уровень планируемой рентабельности кафетерия (в %-ом исчислении) будет нулевым и выше нулевого (т. е. если кафетерий будет являться самоокупаемым).
Возможные услуги для посетителей техцентра.
Возможные услуги, которые повышают удобство и комфорт пребывания посетителей в техцентре:
• телевизоры в местах ожидания;
• места для курения, размещенные в защищенном от погодных условий месте;
• возможность осуществления телефонного звонка по городу для посетителей;
• факс в местах ожидания;
• ПК, оснащенные выходом в интернет в местах ожидания;
• пункт обмена валюты на территории техцентра;
• банкомат на территории техцентра.
В предприятия могут быть реализованы и другие услуги, расширяющие данный перечень.
Любой, кто имеет контакт с клиентом и его автомобилем, несет ответственность за качество.
Единые стандарты – гибкий график работы, подменные автомобили, стенд планирования загрузки.
Отдельный бизнес-процесс обязательной подготовки и проверки рабочего места механика по программе «оптимальный пост».
Автоматизированный учет рабочего времени, позволяющий видеть в любую минуту реальную ситуацию с загрузкой и анализировать причины возникновения пиков и спадов – именно получение достоверных данных о загрузке дает возможность управлять ситуацией в режиме реального времени.
Активная (диалоговая) приёмка полноценно делается за 10–15 минут.
Предварительная запись (предварительный план загрузки) должна гарантировать использование потенциала цеха на -80 %.
Регулирование графика работы механиков цеха для оптимизации возможного объем работы. Предварительное планирование объема работ страхует от «запланированного» простоя и от «запланированного» аврала.