В настоящей книге приведены описания большинства процессов, процедур и операций. Однако «Книгу стандартов» предприятия следует каждый год дополнять описаниями вновь внедренных методов работы, чтобы фиксировать инновадии.
Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций:
♦ определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами;
♦ описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов;
♦ описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов.
♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.
Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:
♦ обучение новых сотрудников;
♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.
Стандарты помогают предприятию:
♦ унифицировать процедуры внутри предприятия;
♦ упорядочить бизнес-процессы, ускорять их выполнение;
♦ обеспечивать единый уровень качества работы;
♦ создать прозрачную систему контроля качества работы;
♦ способствовать снижению рисков ошибок и повышению качества;
♦ работать на имидж предприятия и способствовать узнаваемости предприятия;
♦ сформировать мнение клиентов об уникальности, предсказуемости, качества и надежности уровня работы предприятия;
♦ повысить конкурентоспособность;
♦ устранять конфликты;
♦ оттачивать мастерство и профессионализм каждого сотрудника;
♦ обеспечить предсказуемость и единый высокий уровень качества результатов работы всех сотрудников;
♦ упрощать ротацию кадров;
♦ экономить время и ресурсы на обучение новых сотрудников и их введение в работу;
♦ оценивать сильные и слабые стороны каждого сотрудника в целях дальнейшего обучения;
♦ обеспечить объективность оценки работы сотрудников и справедливость вознаграждения.
Стандарты обеспечивают сотрудникам:
♦ ускорение адаптации;
♦ повышение уровня компетенций;
♦ возможность повысить свой профессиональный уровень, стать более эффективным;
♦ настрой на соблюдение интересов клиентов;
♦ четкий план действий в стандартных ситуациях на работе;
♦ умение справляться с нестандартными ситуациями;
♦ готовность к выполнению особых запросов клиентов;
♦ понимание требований предприятия к сотрудникам;