Послепродажное обслуживание и диагностика
Компания Renault декларирует:
• продажа и послепродажное обслуживание неразделимы;
• хорошее послепродажное обслуживание приносит не немедленные доходы, а постоянные продажи в будущем;
• послепродажное обслуживание – это врач, который поддерживает и лечит;
• покупатель, довольный послепродажным обслуживание, – это живая реклама.
Контракты на обслуживание машин, как правило, заключаются на весь срок их эксплуатации. В зависимости от пожеланий владельцев применяют контракты трех видов.
Полное сервисное сопровождение. В этом случае дилер берет на контроль работу машины и каждого ее агрегата, выполняет все виды обслуживания, кроме ежесменного, и ремонты. Такой же вид обслуживания применяют при прокате машин.
Плановое обслуживание. Дилер также берет на контроль работу машины и каждого ее агрегата. Однако простейшие работы плановых обслуживаний выполняет самостоятельно владелец машины.
Обслуживание по требованию. По вызовам владельца специалисты дилера выполняют сложные диагностические и регулировочные работы, устранение неисправностей, ремонт машины. Вид и объем работ оговариваются в контракте.
Дилеры предпочитают контракты на полное сервисное сопровождение или плановое обслуживание, которые обеспечивают:
• возможность планирования работ;
• устойчивый сбыт запчастей;
• постоянный контроль технического состояния машин;
• поддержание машин в работоспособном состоянии;
• предупреждение поломок и аварий.
Важным направлением в проведении своевременного обслуживания является все более широкое применение современных методов технической диагностики. Это качественно новый этап в развитии и совершенствовании форм и методов технического сервиса. Сущность этих методов заключается в том, что они позволяют с высокой точностью и надежностью оценить техническое состояние машин, выявить неисправности в работе основных узлов и приборов, не прибегая к их разборке, и своевременно провести ряд необходимых мероприятий по обслуживанию и ремонту, с тем чтобы не допустить неожиданного выхода оборудования из строя. Эффективность технической диагностики намного выше программ планово-предупредительного обслуживания и ремонта. Она позволяет производить ремонт по потребности, причем эта потребность определяется намного раньше того момента, когда обнаруженная неисправность приведет к серьезной поломке машины и крупным ремонтным работам.