Обладая способностью устанавливать взаимопонимание с другими людьми, вы сможете:
► более эффективно проводить собеседования;
► более успешно осуществлять продажи;
► более эффективно вести переговоры;
► получать больше удовольствия от общения;
► улучшить отношения с друзьями;
► добиваться успеха на свиданиях.
Попробуйте достичь раппорта с другим человеком, зеркально копируя его поведение в нескольких важных областях.
Осанка и движения. Скрестил ли ваш собеседник руки или ноги? Наклонился ли вперед или откинулся на спинку стула? Склонил ли голову в сторону? Или поглаживает подбородок и теребит волосы?
Упражнение: НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ЛЮДЬМИ
1. Начните наблюдать за людьми. Отправьтесь в соседнее кафе и попробуйте понять, между кем из людей существует взаимопонимание. Наблюдайте за сигналами языка телодвижений и выражениями лиц. Вы не заметили, что влюбленные зеркально копируют движения друг друга? А как ведут себя те, кто не ладит друг с другом? Что позволило вам понять характер этих отношений?
2. Вспомните пару знакомых – человека, с которым у вас имеется полное взаимопонимание, и другого, кого вы недолюбливаете. Что общего в ваших сигналах языка телодвижений, речи и тоне голоса? Чем эти сигналы различаются? Что вы могли бы изменить?
► темп дыхания;
► тон голоса;
► скорость речи;
► жесты: движения рук, поглаживание подбородка, поигрывание с волосами, поднятые брови, улыбка, хмурость;
► осанка: напряженная, прямая, расслабленная, свободная;
► словарь: основные слова и фразы.
3. Примените свои наблюдения на практике. Когда вы в следующий раз будете с кем-то общаться, попробуйте добиться взаимопонимания, тонко копируя его поведение.
При копировании поведения другого человека нужно проявлять большую осторожность. Если этот прием окажется слишком явным, возникнет неловкость. Вот почему следует начинать медленно и осторожно. Следуйте простому правилу: если человек, которого вы копируете, меняет позу, выждите около 30 секунд и зеркально отобразите его позу.
Голос. Чтобы настроиться на волну собеседника, достаточно просто скопировать его голос. Это очень полезный навык – особенно для телефонных разговоров, когда вы не видите собеседника. Этот прием может оказаться бесценным для тех, чья работа связана с большим количеством телефонных переговоров – например, в колл-центре.