✓ планирование экономических показателей розничного бизнеса.
Заместитель начальника УРБ – риск-менеджер.
✓ организация системы контроля за операционными процессами (движение пластика и персонализированных карт, изменение расходных лимитов, кредитование);
✓ предотвращение противоправных действий персонала;
✓ риск-мониторинг карточных транзакций;
✓ работа с заемщиками по вопросам погашения неразрешенных овердрафтов и просроченной задолженности;
✓ мониторинг, профилактика и противодействие мошенническим действиям с розничными продуктами;
✓ проверка заявлений клиентов (карты и кредиты физическим лицам).
Отдел текущих операций (начальник отдела)
✓ администрирование деятельности отдела;
✓ обучение и администрирование персонала отдела;
✓ участие в разработке новых розничных продуктов;
✓ взаимодействие с банками спонсорами, платежными системами, центральным банком по вопросам отчетности;
✓ методология деятельности отдела
Операционная группа
✓ бухгалтерское оформление всех операций по пластиковым картам (включая операции с кредитными картами), чекам и денежным переводам;
✓ выпуск карт, установка и оформление кредитных лимитов;
✓ ведение корреспондентских счетов;
✓ увеличение и уменьшение расходных лимитов по картам;
✓ обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;
✓ организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;
✓ мониторинг банкоматов, организация инкассации;
✓ претензионная работа по заявлениям клиентов;
✓ составление отчетности в ЦБ РФ.
Call-центр
✓ блокировка/разблокировка карт;
✓ клиентская поддержка держателей банковских карт.
✓ консультации действующих клиентов по всему спектру розничных операций;
✓ консультации потенциальных частных клиентов;
✓ телефонные продажи розничных продуктов;
Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ).
✓ замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления
✓ администрирование отделов УРБ по вопросам развития бизнеса
Группа развития и прямых продаж
✓ прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;