Для реального обеспечения существования и развития компетенции модель организационной формы ЦК в каждой предметной области должна содержать следующие обязательные функциональные блоки.
1. Блок функциональной поддержки:
• поддержка конечных пользователей решений;
• работа с базой внедренных решений;
• анализ возникновения проблем при внедрении решений;
• обработка запросов-рекламаций от заказчиков.
2. Блок управления лицензиями:
• определение необходимого объема лицензий в предметной области;
• аудит текущего объема используемых лицензий в предметной области.
3. Блок управления информационным обеспечением:
• распространение информационных материалов по внедряемым решениям;
• организация доступа к информационным источникам для заинтересованных лиц, подготовка специфической информации по запросам;
• организация информационных мероприятий.
4. Блок управления дополнительными разработками:
• управление запросами пользователей на проведение дополнительных разработок и доработок решений в предметной области;
• разработка методологий внедрения и доработки новых решений.
5. Блок управления внутренним маркетингом решений:
• формирование содержания для материалов разъяснительного характера относительно проведенных внедрений и функционирующих решений;
• проведение презентаций по этим материалам;
• организация информационных мероприятий для будущих пользователей решений, организация референс-визитов.
6. Блок консалтинга в части развития и поддержки решений:
• проведение управленческого консалтинга;
• разработка стандартов и шаблонов для внедрения решений;
• консультирование по прикладным компонентам автоматизации решений.
7. Блок обучения:
• разработка специальных программ обучения;
• проведение стандартного обучения групп пользователей по учебным материалам;
• обучение проектных команд.