РА ничего ей не ответило.
Маша звонит мне, рассказывает о случившемся.
Я понимаю, что она сейчас в переживаниях – и в таком состоянии проблему не решит. Или решит не лучшим образом. Поэтому предлагаю передать решение этого вопроса мне. Маша с удовольствием соглашается.
Вот такая сложилась ситуация в жизни.
Прежде чем перейти к ее решению, давайте обозначим ряд основных понятий.
Ситуация – это выделенная часть жизненного потока.
Она имеет границы. Границы ситуации можно раздвинуть или сузить – во времени или в пространстве. Можно началом истории выбрать заказ рекламы, а можно – открытие танцевального зала в торговом центре.
Если мы начнем раздвигать границы, то наш случай может превратиться из ситуации про дизайн – в ситуацию про то, почему я согласилась решать проблему вместо дочери).
Сузим границы до истории «про дизайн».
Даже в таких узких границах ситуация проходит через ряд миров. Каждый из этих миров имеет свое устроение.
В нашем случае выделим такой ряд:
– мир нашей семьи (мама – дочка – и другие члены семьи),
– мир клуба (где Маша – руководитель),
– мир ТЦ (где есть вложенные миры – отдел аренды помещений, отдел маркетинга, бухгалтерия и другие),
– мир РА (где есть менеджер, дизайнер, отдел производства, монтажники и другие).
Между этими мирами есть отношения.
Клуб является арендатором для ТЦ. При чем – и арендатором помещения, и арендатором рекламного места.
Между ТЦ и РА тоже есть отношения – которые нам мало известны.
Клуб является заказчиком для РА.
Каждый мир имеет свое устроение: границы, хозяина, правила, вложенные миры – и многое другое. Чем лучше мы знаем и понимаем устроение каждого мира и отношения между ними – тем лучше мы понимаем ситуацию в целом и легче можем найти решение.
Часть устроения мира мы видим и знаем. Часть – нам неведома.
В этой неведомой части есть вопросы, ответы на которые нам хотелось бы знать. Такие вопросы о неведомом мы называем пробелы. Это нечто неизвестное нам, что важно было бы знать для решения ситуации.
Раньше я называла это «ключевыми вилками». Сейчас заменила на более точное слово – пробел (в нашем представлении о ситуации).
Например, в нашей истории (в том объеме, как она описана) пробелами могли бы быть вопросы:
– Было ли составлено ТЗ (техническое задание) заказчиком для дизайнера – и если было, то какое именно, что там написано?