Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования - страница 2

Шрифт
Интервал


Внутренний тур.

Внешний тур.

Классификационный признак: Количество участников тура

Виды туризма:

Индивидуальный тур.

Семейный тур.

Групповой тур.

Классификационный признак: Способ передвижения

Виды туризма:

Пеший тур.

Морской тур.

Речной тур.

Автотуризм.

Горнолыжный тур.

Поездка на поезде (железнодорожный тур).

Смешанный тур.

У значительной части (более З0%) туристических фирм имеется в той или иной форме иностранный капитал. Иногда это совсем не добавляет фирмам надежности, так как иногда иностранные фирмы созданы случайными людьми. Еще одной характерной тенденцией для украинского и российского туристического бизнеса является обострение конкурентной борьбы между туристическими фирмами, поскольку их количество превышает спрос на туристические услуги.

Далее перечислены страны, по прогнозу Всемирной туристической организации – UNWTO станут лидерами в сфере выездного туризма в 2030

Страны – лидеры выездного туризма в 2030, количество прибытий, млн

Китай: 145,1;

США: 112,4;

Франция: 96,3;

Испания: 73,0;

Италия: 62,9;

Великобритания: 58,8;

Мексика: 48,9;

Россия: 56,1;

Чехия: 38,0;

Украина: 42,3.

Появление новых туристических фирм, их успешная деятельность возможны при условии, если они приходят на рынок с существенно новым продуктом. Однако в большинстве случаев новые туристические фирмы ищут доходы в уже освоенных сегментах туристического рынка, что повышает опасность появления фирм «новичков», которые могут иметь риск полной несостоятельности и обмана клиентов (включая случаи исчезновения с деньгами клиентов без предоставления туристических услуг вообще).

Групповой туризм по целям путешествий делится таким образом,%:

Отдых и экскурсии – 60,1;

Бизнес – 13,8;

Лечение – 11,0;

Обучение – 9,0;

«Шопинг» – 6,1.

Туристические услуги и их правовое обеспечение

Комплекс услуг туристической фирмой, предусматривает выделение основных (профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих проведение тура (см. табл. 1.3).

К основным (профильным) услуг турагентства относятся:

Выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

Уточнение количества дней тура;

Выбор категории отеля;

Организация питания;

Выбор трансфера (средства доставки туристов);

Организация культурной программы;

Уточнение цены тура с учетом системы скидок.

По количеству дней туры можно разделить на три категории: