На одном из семинаров ученица задала мне вопрос, причем достаточно важный. Он звучит так: «На практике клиенты совершенно не умеют формулировать вопросы; максимум, что они могут, – обозначить тему. Что с ними делать? Заставлять их формулировать? С этим сложно, часто они не могут, не хотят, не знают, как лучше. Можно ли помочь им? Можно ли предлагать вопросы на выбор? Именно так я и поступаю. Правильно ли это?»
Я уверен, что специалисту необходимо формулировать вопросы вместе с ними. Если бы все эти люди были способны правильно формулировать вопросы, многие ответы они получили бы самостоятельно. И многие проблемы решились бы без привлечения экспертов со стороны. Я вас уверяю, в правильно сформулированном вопросе содержится больше половины ответа. А в реальности люди бывают настолько растеряны, настолько не структурированы, что для них даже вопрос сформулировать – это действительно серьезная задача. Но они за этим и приходят.
Если работа профессиональная, наша обязанность – эти вопросы формулировать вместе с ними, за них. А самое главное, когда к вам на прием приходит человек или даже обращается ваш знакомый/знакомая/подруга, ваша задача – чтобы этот человек вошел в ваш мир, в мир вашей практики. Он же к вам обращается. То есть психологически вы ведущий, а он – ведомый. И вы делаете официальное заявление о том, что система работает именно так. И если мы не формулируем вопрос, мы не получаем ответ. Вы предлагаете им эти вопросы вплоть до того, что формулируете вопросы за них, сверяясь с их пониманием и согласием.
Всегда очень важно спросить: «Что вы хотите узнать?» И тогда мы формулируем эти вопросы. И даем ответы. Самое главное – не ожидайте благодарности, не ожидайте признания. Не надо ждать восхищения. Очень часто, если человек способен задать вопрос, он способен получить ответ. А если он вопрос задать не способен, это может говорить о том, что ответ он знать не хочет. И ответ ваш ему может очень сильно не понравиться. Поэтому многое из того, что вы скажете, будет переврано, искажено, сказанному будет достаточно жесткое сопротивление, недоверие и отторжение.
Прошу вас, будьте деликатны и осторожны. Разделяйте необходимую работу и желание поковыряться в чужой жизни. И помните о том, что вы можете сделать для клиентов, если заявляете о себе как о профессиональном консультанте.