Хорошо, если заказчики готовы, чтобы тренер провел диагностику уровня квалификации сотрудников. С этой целью тренер предлагает:
✓ Методика «Таинственный покупатель;
✓ присутствие и наблюдение в колл-центре;
✓ совместный выезд с сотрудниками компании на переговоры;
✓ участие в совещаниях компании;
✓ анализ видеозаписи выступлений или аудиозаписи переговоров.
Заполнение специальных анкет-вопросников на тему: уровень мотивации сотрудников, уровень лояльности, психологический климат в коллективе.
Не пройдя первого этапа, нельзя переходить ко второму этапу. Первый этап – это база и фундамент эффективной тренинговой программы.
Список вопросов заказчику:
• Сформулируйте цель тренинга?
• Для чего вам нужен тренинг? Для решения, каких проблем?
• Какие компетенции будем тренировать?
• Количество участников?
• Сколько дней будет проходить тренинг?
• Уровень мотивации участников в баллах от 1 до 10.
• Какой уровень профессиональной подготовки сотрудников?
• Что было хорошо на прошлых тренингах?
• Что было плохо на других тренингах?
• Что показала диагностика участников?
• Как будут оцениваться результаты тренинга?
Вас, как тренера, могут пригласить на выездное мероприятие компании, где отдых и корпоративные мероприятия будут совмещены с тренингом. Нередко это бывает за рубежом. Здесь возможны два варианта.
Первый вариант: вы просто должны развлечь аудиторию под соусом бизнес-тренинга, «раскачать аудиторию», «заставить задуматься над новой информацией», «завести людей». Здесь вы предлагаете программу без тщательной адаптации и корректировки со стороны заказчика.
Второй вариант: с вас спросят по полной программе. Вам нужно провести полноценный и одновременно яркий тренинг. Казалось бы, все классно – вы отдыхаете в другой стране: Черногории, ОАЭ, Израиль, Китай, Доминиканы и одновременно зарабатываете деньги.
Не расслабляйтесь! Есть в этой ситуации свои подводные камни. Участники тренинга могут оказаться немотивированными на тренинг. У них в голове шопинг, ночной клуб, торжественный ужин, наконец, пляж, а здесь вы со своим тренингом.
Тренеру приходится демонстрировать определенную жесткость и настойчивость в отношении регламента тренинга. Особенно, если сами руководители не присутствуют на данном мероприятии.
2. Постановка задач и инвентаризация своих возможностей.