КАК?! Результативный ключ эффективности - страница 14
Общаясь с другими людьми, мы довольно часто не отдаём себе отчёт в том, что именно мы говорим, как мы это произносим. А ещё чаще мы даже не задумываемся о том, как нас поймут другие люди.
Пример из практики
Мотивационно-проектная сессия с региональными директорами одного холдинга: «Вера в Компанию! Вера в товар! Вера в себя!» На сессии присутствует 24 региональных директора. Обсуждается вопрос по внедрению корпоративных ценностей в компанию. Директоры предложили в качестве одной из ценностей ввести «лояльность». На мой вопрос: «Что вы под этим понимаете?» – директоры начали формулировать набор положений:
– это когда сотрудники будут постоянно заботиться о процветании компании;
– когда сотрудники будут обязательно делиться с нами своими идеями;
– когда люди будут обращаться к нам почаще за советами и рекомендациями;
– когда все будут стремиться соответствовать корпоративным стандартам и т. п.
Я задаю вопрос: «А как вы считаете, что скажут ваши сотрудники по этому поводу?»
И двое из «новоиспечённых» директоров говорят сакраментальную фразу: «Щаз! Скажут наши сотрудники!»
Хорошо, говорю. «А как вы думаете, что будут понимать под лояльностью ваши сотрудники?»
Эти же директоры начинают набрасывать варианты:
– что мы к ним будем проявлять снисходительность;
– что будем постоянно вникать в их нужды;
– что будем оказывать им моральную поддержку и материальную помощь при необходимости…
И тут 22 из 24 директоров в один голос воскликнули: «Щаз!!!»
Как говорится, комментарии излишни!
Очень важно следить за своей речью и письмом. Добиваться такого построения речевых оборотов, чтобы не возникало двусмысленности. Чтобы под сказанным Вами люди понимали именно то, что Вы хотели сказать и ничто иное.
Вдумайтесь, как дико может звучать фраза в резюме якобы «высококвалифицированных» много дипломированных специалистов: ИМЕЮ двух детей!!!! Ужас! Нет! Ни в коем случае, не имею! Это же УК РФ!!! Воспитываю, ращу, есть, просто – двое детей, в конце концов! И просто подумайте, каков может быть ответ работодателя, ищущего инициативного, креативного сотрудника, с активной жизненной позицией?!
«Разговор слепого с глухим»
Как часто в Вашей жизни бывают ситуации, когда Вы говорите с человеком вроде бы об одном и том же, а возникает ощущение, как будто идёт разговор «слепого» с «глухим»?!